Додаткові модулі

Як працювати із заявками на товари

Скільки продажів ви пропустили, коли клієнт хотів купити товар, якого немає в наявності? Система заявок на товар у модулі «Додаткові продажі» допоможе вам не втратити цих клієнтів. Тепер коли клієнту знадобиться товар, якого немає, адміністратор зможе оформити заявку на цей товар, а коли він надійде в салон — нагадати клієнту. Як налаштувати роботу із заявками 1. Перейдіть до розділу «Налаштування» → «Додаткові модулі» → «Додаткові продажі» та увімкніть модуль «Додаткові продажі». ______6.png 2. Переконайтеся, що ви не маєте можливості продавати товар не в наявності. Для цього перейдіть в розділ «Налаштування» → «Налаштування програми» → «Продажі» і поставте галочку «Продавати тільки товари в наявності». ______7.png 3. Коли клієнт хоче купити товар, але його немає, поставте у вікні продажу галочку «Показувати товари не в наявності». Потім натисніть на відсутній товар. ______9.png 4. Програма запропонує залишити заявку товару. Зверніть увагу, щоб залишити заявку на товар, потрібно вибрати конкретного клієнта, а не гостя. 5. Виберіть кількість товару для замовлення та натисніть «Залишити заявку». Інформація про заявки на товари відобразиться в історії клієнта. Також в історії клієнта ви зможете забронювати товар та скасувати заявку. Докладніше як працювати з історією клієнта, читайте у статті «Де подивитися історію клієнта». ______8.png 6. Відстежуйте заявки клієнтів у звіті «Заявки клієнтів на товар». 7. Після того, як поставите на прихід товар, на який залишали заявки, з'явиться вікно з інформацією про замовлення. На ці товари можна поставити броню, а також надіслати клієнтам СМС-повідомлення про те, що товар вже у закладі. Якщо ви спробуєте продати комусь товар, програма видасть попередження про те, що він заброньований. Якщо потрібно, його можна проігнорувати та однаково продати товар іншому клієнту. ______10.png Готово! Після того як продасте клієнту товар, на який він залишав заявку, бронь з нього зніметься. Якщо продасте клієнту лише частину заявленого товару, то заявка автоматично розіб'ється на дві: одна вважатиметься закритою за проданими позиціями, а друга залишиться в очікуванні тих товарів, які не були продані.

Як налаштувати ручні рекомендації

Налаштуйте ручні рекомендації, і під час запису та розрахунку клієнтів адміністратор отримуватиме автоматичні рекомендації, які саме послуги та товари можна додатково порадити клієнту. Докладніше, як це працює, читайте у статті «Додаткові продажі. Що це?". 1. Увімкніть модуль «Додаткові продажі». _____.png 2. Перейдіть до розділу «Послуги» та натисніть «Ручні рекомендації». ______1.png 3. Відкриється вікно керування рекомендаціями. У ньому відображаються всі зв'язки рекомендацій, які ви налаштуєте. Наприклад, послуга – додаткова послуга, послуга – дорожча послуга-замінник, послуга – домашній догляд. 4. Натисніть «Додати». Зараз ви створите одну умову для одного зв'язку. Наприклад, налаштуйте так, щоб при всіх записах послуги нігтьового сервісу з'являвся в рекомендаціях крем для рук. ______2.png 5. Виберіть товари або послуги, при додаванні яких до запису з'являться рекомендації. Позначте галочки біля потрібних позицій та натисніть «Далі». ______3.png 6. Виберіть товари та послуги, які з'являтимуться як рекомендація. 7. натисніть «ОК». ______4.png 8. У вікні керування рекомендаціями з'явиться створене правило. Продумайте та додайте інші: наприклад, щоб для клієнтів, які записані на перукарські послуги, з'являлася рекомендація з шампунями та бальзамами для волосся. 9. Створені правила можна редагувати та видаляти. ______5.png 10. Тепер, коли позиція з'являтиметься у вікні запису, адміністратору будуть відображатися рекомендації, які ви налаштували. ______9.png Готово!

Як налаштувати генератор повторних візитів

Генератор повторних візитів допоможе збільшити кількість повторних візитів та частоту покупок за допомогою персоналізованих запрошень для клієнтів. Автоматизуйте процес утримання клієнтів та заробляйте у рази більше без додаткових вкладень у рекламу. Виставляйте періодичність послуг, а потім нагадуйте клієнтам, коли їм час знову записатися до вашого закладу. Генератор повторних візитів доступний лише у версії програми Ultimate. Як налаштувати генератор повторних візитів 1. Увімкніть модуль Перейдіть до розділу «Налаштування», підрозділ «Додаткові модулі» → «Повторні візити». Натисніть «Включити». ______10.png 2. Виберіть послуги, за якими хочете збільшити частоту повторних візитів а) Перейдіть до розділу «Послуги» та натисніть «Встановити періодичність послуг». ______11.png в) Напишіть навпроти необхідних послуг їх періодичність. Наприклад, якщо в середньому клієнт приходить на манікюр через 20 днів після минулого візиту, введіть число 20 у стовпчику «Запланована періодичність». ______12.png Ви можете встановити періодичність послуги для кожного клієнта індивідуально, враховуючи його потреби та побажання. Підказка: якщо вам важко порахувати періодичність для деяких послуг, подивіться в стовпчику «Фактична періодичність» — там вказано середній час між візитами для кожної послуги. Програма аналізує ваш розклад та рахує інтервал між візитами. ______13.png с) За тими послугами, за якими ви вказали періодичність, можна налаштувати автоматичні SMS-повідомлення клієнтам із пропозицією відвідати вас. Для цього поставте галочки в колонці «Надсилати СМС-нагадування клієнтам». d) Натисніть «Змінити текст нагадування клієнту про наступний візит». ______15.png Виберіть за який термін до передбачуваного наступного візиту клієнту потрібно надіслати СМС із запрошенням. Змініть текстовий шаблон для повідомлення, якщо це потрібно. Потім натисніть «Зберегти». ______16.png d) Натисніть «Зберегти». ______17.png Готово! Тепер ви збільшите кількість повторних візитів та їх частоту. Як аналізувати ефективність відправлених смс читайте у статті «Звіт "Доставлені СМС"». Якщо у вас не підключені SMS-повідомлення в програмі — виконайте всі кроки, але не ставте галочки в колонці «Надсилати SMS нагадування клієнтам». Ви можете надсилати SMS вручну або телефонувати клієнтам з нагадуванням про необхідність повторного візиту. У звіті «Повторні візити» ви знайдете інформацію про клієнтів, яким слід зателефонувати. Читайте статтю «Звіт "Повторні візити"».

Додаткові продажі. Що це?

Додаткові продажі – це модуль Beauty Pro CRM, який допомагає підвищити продажі салону та збільшити середній чек клієнта шляхом автоматичних рекомендацій додаткових послуг та домашнього догляду. У тих салонах, де правильно налаштовані процеси, частка виторгу від продажу домашнього догляду може досягати 20-30%. Додаткові продажі доступні лише у версії програми Ultimate. Модуль складається з двох основних функцій: ручні рекомендації і заявки на товар. Ручні рекомендації Налаштуйте ручні рекомендації, і під час запису та розрахунку клієнтів адміністратор отримуватиме автоматичні рекомендації, які саме послуги та товари можна додатково порадити клієнту. Як це працює: - В момент запису клієнта система рекомендує, які додаткові послуги, або дорожчі послуги-замінники, адміністратор може запропонувати клієнту, - У момент розрахунку клієнта система рекомендує, які товари домашнього догляду адміністратор може запропонувати клієнту. Наприклад, клієнт записується на класичний манікюр. Як тільки адміністратор додасть цю послугу в запис, система рекомендує запропонувати клієнту дорожчий апаратний манікюр. А в момент розрахунку клієнта система нагадає адміністратору, який домашній догляд за нігтями потрібно порадити. ______9.png Щоб система додаткового продажу працювала, необхідно: 1. Продумати зв'язки: послуга - додаткова послуга, послуга - дорожча послуга замінник, послуга - домашній догляд, 2. Включити модуль «Додаткові продажі», 3. Налаштувати ручні рекомендації. Докладніше про те, як налаштувати ручні рекомендації, читайте у статті «Як налаштувати ручні рекомендації». Заявки на товар Скільки продажів ви пропустили, коли клієнт хотів купити товар, якого немає в наявності? Система заявок на товар у модулі «Повторні продажі» допоможе вам не втратити цих клієнтів. Тепер коли клієнту знадобиться товар, якого немає, адміністратор зможе оформити заявку на цей товар, а коли він надійде в салон — нагадати клієнту. Докладніше про те, як працювати із заявками на товар, читайте у статті «Як працювати із заявками на товар».