Op werkdagen tussen 08:30 en 17:00 bereik je ons via de live chat op onze website en via e-mail (info@charlycares.com); we reageren uiterlijk binnen één werkdag. Voor dringende vragen bel je 020 210 23 23. Buiten kantooruren zijn we alleen bereikbaar voor spoed.
Download eerst de app en maak een familieprofiel aan; een leuke profielfoto en uitgebreide omschrijving/bio vergroten je kans op reacties. Kies daarna het type dienst, datum en tijd. Je krijgt dan een selectie beschikbare Angels. Selecteer er zo veel mogelijk die passen en zet de boeking ook op het Jobboard, zodat Angels zich zelf kunnen aanmelden. Zodra een Angel accepteert, of als je een Jobboard-aanbod accepteert (6 uur geldig), staat de boeking in je overzicht. Je kunt dan chatten en een kennismaking inplannen.
Bij een noodsituatie bel je direct 020 210 23 23. Bij levensbedreigende spoed of als je politie, brandweer of ambulance nodig hebt, bel je 112.
Nee, over onze service kun je geen kinderopvangtoeslag ontvangen.
Een mislukte incasso kun je direct voldoen via de betaallink in de e-mail of via het scherm in de app (Betaaloverzicht). Je membership gaat altijd via automatische incasso; bij een boeking kies je zelf de betaalmethode (incasso, iDEAL of cash). Een boeking wordt ±2 dagen na het stoppen van de timer geïncasseerd. Is de betaling rond de 25e nog niet voldaan, dan volgt een 2e incassopoging met extra kosten. Lukt ook dat niet, dan schakelen we een incassobureau in. Bij fraude met meerdere accounts of storneringen gebeurt dit direct en wordt het account geblokkeerd.
Loopt de app vast? Probeer deze stappen: - Sluit de app volledig af en open hem opnieuw. - Controleer of je de nieuwste versie hebt in de App Store of Google Play en update zo nodig. - Werkt het nog niet? Verwijder de app en installeer hem opnieuw; je gegevens blijven bewaard. Lukt het dan nog niet? Mail info@charlycares.com met je type telefoon en de app-versie.
Onze app werkt in heel Nederland. Tip: zet je boeking op het Jobboard, dan zien Angels binnen 20 km je aanvraag. Vermeld in de omschrijving bijvoorbeeld dat je de oppas kunt halen/brengen of een reiskostenvergoeding geeft, zodat je aanvraag aantrekkelijker is.
De Angel werkt niet in loondienst en valt onder de Regeling dienstverlening aan huis. Er geldt dus geen loonheffingskorting of werkgeversverklaring en er wordt geen btw gerekend.