Reageer zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 6 uur. Accepteer als je kunt en wilt oppassen, wijs anders af – maar reageer altijd, zodat de ouder weet waar hij aan toe is. Snel reageren verhoogt bovendien je reactiescore en je positie in de zoekresultaten.
Weet je niet zeker of je kunt, wijs de aanvraag dan af; zo voorkom je dat je later moet annuleren. Houd je agenda up-to-date en pauzeer je profiel desnoods tijdelijk.
Bij een vaste boeking kun je een tegenbod sturen: vink aan welke momenten je wél kunt en wacht op goedkeuring van de ouder, die daar een aantal uur de tijd voor heeft.
Een geaccepteerde boeking afzeggen kan alleen bij hoge uitzondering, bijvoorbeeld bij ziekte of bijzondere omstandigheden. Dit doe je zelf in de app. Zeg bij ziekte uiterlijk vóór 9 uur ’s ochtends, of minimaal twee uur van tevoren als de boeking eerder begint (maar altijd zo snel mogelijk) af, zodat de ouder vervanging kan zoeken. We maken hierbij geen onderscheid tussen een boeking die om 13:00 of om 20:00 begint.
Een ouder kan maximaal 10 Angels aan een boeking toevoegen; de boeking gaat naar wie als eerste accepteert. Is dat een ander, dan is de boeking vergeven. De status zie je onder Boekingen.
Ouders kunnen tot een half uur van tevoren boeken. Sta je op beschikbaar, dan kun je dus tot 30 minuten vooraf nog een boeking krijgen. Kun je de komende uren niet? Zet je status op Inactief en houd je agenda verder up-to-date.
Oppassen buiten Charly Cares om is niet toegestaan. Krijg je toch zo’n verzoek, wijs de ouder er dan op dat hij via de app moet boeken. Lukt dat niet, dan helpt ons Customer Care Team. Boeken via het platform heeft voordelen: de Angel-verzekering (veel gewone verzekeringen dekken oppasschade niet), automatische betaling via de app en één overzicht van al je inkomsten.