# **Aba “Motivo de perda”**

Antes de tudo, vamos entender quando usar essa opção: dentro do lead, depois do processo de venda, você pode marcar como "Ganho" ou "Perdido".

Para isso, é só clicar nos três pontinhos dentro do lead e escolher a opção desejada ;D

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/gb5v6nb2/1638530117/21054bfc1aff63ee1967c0441f51/image.png?expires=1755106200&signature=c9b442e2f15a63de36cbff4bc224c57e76ebdcd4de6fce9ac4d164b897b9aa9e&req=dSYkHsx9nYBeXvMW1HO4zSHNlqF8D5T8HMzODDspVDG8oOxU6L5vRO2hkFfj%0AFinKkeQpbPfcrejAMRE%3D%0A)

Obrigatoriamente, toda vez que um vendedor selecionar a opção perdido, é necessário escolher um motivo de perda.

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/gb5v6nb2/1638531529/43d64bc9b6f6489c6fef1239fe58/image.png?expires=1755106200&signature=5441ab9cb9977b33a2af1f23632fce48881806d6eedf1f56739c0031e85fc64a&req=dSYkHsx9nIRdUPMW1HO4zVrd8%2FkzxDGXcZCSfUed88%2B%2BO6ScolNpI%2BpG6yuR%0AxITsgUC8e0teI%2Byhvm4%3D%0A)

Os motivos de perda são vistos no **Painel** do CRM:

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/gb5v6nb2/1638533608/dcac69b13e7c2cdcecdcae3e5a53/image.png?expires=1755106200&signature=e38394561dfe41ac857338be0d478f13b484e715c13bfc7f189e20221461e6d1&req=dSYkHsx9nodfUfMW1HO4zVSie8N%2FIo%2FoWUWv43p6tjopER1pLdSdHu2RFHYY%0AXP76G4bfqsAxikovTt0%3D%0A)

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/gb5v6nb2/1638536189/5dcf854cc3a8b228b36de526af8b/image.png?expires=1755106200&signature=c0bdf9f9c8faec9b0fd213bc0372143c720eed998dd9180234cd93014ef8d456&req=dSYkHsx9m4BXUPMW1HO4zYgx3uMvlDSCwKscPTiVcSIQY6zY5Q8nYaCINbOk%0ADiIcCml1LfD8gQO96CM%3D%0A)

Para cadastrar os motivos da venda, siga o caminho: **CRM → Configurações → Motivo de perda**.

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/gb5v6nb2/1638537628/41493c90c0a64c1e5eb6f3e07100/image.png?expires=1755106200&signature=1897496112e5628b9236597560088d21a7c8bcc4b7e617e43af771d02ef2340b&req=dSYkHsx9moddUfMW1HO4zW4r3oEmgAJCdGWM03bhQxy%2F9oYZZkQdYAl4hq2r%0A43HgL%2BWgyX5jqsOWGcE%3D%0A)

Adicione novos motivos clicando em **+Novo**, inserindo um motivo (escolha poucas palavras para definir) e selecionando Salvar.

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/162326417/8538700cf153b05cf024b0c2/etapa-criar-motivo-de-perda.jpg?expires=1755106200&signature=99d6a4eddfe91fc0d177d1d1ae65dc03b6333574c74194774473e1f55ad33256&req=dSYlFct4mYBYFb4f3HP0gGyJTUlTxbWXORkjlahCEu1TtkesuROzD0ebcGDT%0A%2FMslP7Mzl3IT7wYSRA%3D%3D%0A)

Se o motivo não é mais válido, você pode inativar e ativar novamente no futuro. Selecione os três pontinhos ao lado do nome da tag e clique em **Inativar**.

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/gb5v6nb2/1638540653/276250e89f795efab3ff201fe715/image.png?expires=1755106200&signature=c9d011c423d953cbc8ba7a0611f0b55eaa98c142b283d6011d674271eae8df13&req=dSYkHsx6nYdaWvMW1HO4zVVydQ5hDwCHcdkV%2FAzjFIQTysmvX19egoU3D6n2%0A5d%2B88INHZ2P6V1yh3yA%3D%0A)