Segmentar seus contatos permite que você categorize e filtre sua audiência para um melhor engajamento. No Chatwoot, a segmentação é feita utilizando **Rótulos** para agrupar contatos e depois salvando essas visualizações filtradas como **Segmentos**.

### Pré-requisitos

Antes de começar, você deve ter rótulos criados em sua conta. Se ainda não criou nenhum rótulo, consulte nosso guia: [Como Adicionar Rótulos](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1677496066-how-to-add-labels).\
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**O Processo de Segmentação**

Criar um segmento envolve três etapas principais:

1. **Criar Rótulos** (O nome da categoria)

2. **Atribuir Rótulos em Massa** (Aplicando a categoria aos contatos)

3. **Salvar como um Segmento** (Criando uma visualização de acesso rápido)

### **Passo 1: Criar Rótulos**

Certifique-se de que você tem um rótulo que representa o segmento que deseja criar (por exemplo, "Usuários Premium", "Lead" ou "Testadores Beta"). Consulte nosso guia: [Como Adicionar Rótulos](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1677496066-how-to-add-labels).

### **Passo 2: Atribuir Rótulos em Massa aos Contatos**

Depois que seus rótulos estiverem prontos, você precisa marcar os contatos relevantes.

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Navegue até a página de **Contatos** na barra lateral e selecione os contatos que deseja agrupar clicando em suas **imagens de Avatar**.\
![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSCtaOVFRPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--250c3da22b7c99df7bbd1788235d565ac2eb1a3c/SCR-20260410-bxsu.png) \
Após selecionar, um menu de ações em massa aparecerá. Clique no botão **Atribuir Rótulos** e selecione o rótulo desejado na lista, depois clique em **Atribuir rótulos selecionados**.

Todos os contatos escolhidos agora terão essa marca específica.

### Passo 3: Salvar Contatos Marcados como um Segmento

Agora que seus contatos estão marcados, você pode criar uma visualização salva (Segmento) para fácil acesso no futuro.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSTZhOVFRPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--48ae70f87c10e71e9aa1866b413d0b0c691e3a50/SCR-20260410-byih.png)Na página de Contatos, clique no **ícone de Filtro** (no canto superior direito), depois defina a condição do filtro para: `Rótulo` **é igual a** `[Nome do seu Rótulo]` e clique em **Aplicar filtros** para filtrar a lista.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCUGlhOVFRPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0af04d6a0ffa8a33c9faf18a83da167bb04e8b8b/SCR-20260410-byyg.png)Assim que a lista filtrada aparecer, clique no botão **Salvar**.\
![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQnViOVFRPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--557c8f9ab026dee8f52ab0fb416c816f28bb8a3b/SCR-20260410-bzjs.png)Digite um nome para seu segmento (por exemplo, "Leads de Alto Valor") e clique em **Salvar**.\
![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCS3liOVFRPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2278cea6e090f0e33ed7949f8db40ea23be0c60d/SCR-20260410-bzps.png)Parabéns! Seus contatos filtrados agora estão salvos como um segmento. Você pode acessar esse segmento a qualquer momento pela barra lateral, na guia "Segmentos", garantindo que seus grupos de contatos mais importantes estejam sempre a um clique de distância.