A Chatwoot oferece um **Plano Hacker** generoso (camada gratuita) para todos os usuários. No entanto, este plano gratuito inclui limitações específicas para garantir o uso justo entre todas as contas.

## Limitações do Plano Gratuito

O Plano Hacker inclui as seguintes restrições:

* **Máximo de 2 agentes** por conta

* **Apenas 1 caixa de entrada** - especificamente a caixa de entrada de Chat no Site

* **Sem acesso a outros tipos de caixa de entrada** como WhatsApp, Facebook Messenger, API ou caixas de entrada de E-mail

* **Sem acesso a recursos PRO** como Captain AI, funções avançadas e outras funcionalidades premium

> **O que ativa a mensagem de limite de uso?** Se você exceder qualquer uma dessas limitações, sua conta exibirá uma mensagem de "limite de uso gratuito excedido", restringindo o acesso a determinados recursos.

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## Duas Formas de Remover a Mensagem

Você tem duas opções para resolver a mensagem de limite de uso excedido:

1. **Fazer upgrade para um plano pago** (recomendado para equipes em crescimento)

2. **Remover manualmente recursos PRO** para se adequar aos limites do plano gratuito

## Opção 1: Faça Upgrade da Sua Conta para um Plano Pago

### Passo 1: Acesse o Faturamento

* Clique no botão **"Abrir Faturamento"** dentro da mensagem de limite de uso excedido

* Isso irá redirecionar você para a página de faturamento

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### Passo 2: Abrir Portal de Faturamento

* Na página de faturamento, clique em **"Ir para o Portal de Faturamento"**

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### Passo 3: Atualizar Assinatura

* No portal de faturamento, clique em **"Atualizar Assinatura"**

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### Passo 4: Escolha Seu Plano

* Selecione um plano pago que atenda às suas necessidades

  ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRkRKTkFJPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--cc0feb44f80af7bfb6f9100e58a0795910389ef5/s5.png)

### Passo 5: Concluir Pagamento

* Clique em **"Continuar"** para prosseguir

* Preencha suas informações de faturamento corretamente

* Complete o processo de compra

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### Verificação

Assim que seu plano pago estiver ativo, a mensagem de limitação de uso gratuito será removida automaticamente. Você pode então voltar para o seu painel do Chatwoot e confirmar que todos os recursos estão acessíveis.

## Opção 2: Remova Manualmente Recursos PRO

Se preferir permanecer no plano gratuito, siga estas etapas para remover recursos que excedem os limites do Plano Hacker.

### Remover Caixas de Entrada Extras

### Passo 1: Acesse as Configurações da Caixa de Entrada

* Navegue até **Configurações** na barra lateral esquerda

* Clique em **Configurações de Caixa de Entrada**

  ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQzNLTkFJPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a180fecfa800715c014e07eae14c9cc85e662be1/s7.png)

### Passo 2: Verifique Suas Caixas de Entrada

Confira sua configuração atual de caixas de entrada:

* Certifique-se de que há **apenas 1 caixa de entrada**

* Verifique se o tipo da caixa de entrada é **Chat no Site**

  ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSGJLTkFJPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--107af8badb34825162214e86609c3f2165024b81/s8.png)

### Passo 3: Remover Caixas de Entrada Extras

* Identifique qualquer caixa de entrada adicional além da primeira

* Clique no **ícone de lixeira** ao lado do nome de cada caixa de entrada extra

* Confirme a exclusão quando solicitado

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### Remover Agentes Extras

### Passo 4: Acesse as Configurações de Agentes

* Navegue até **Configurações** na barra lateral esquerda

* Clique em **Configurações de Agente**

  ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTzNLTkFJPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--59ef45d8a46188b76ef820a45af53a176017e5b7/s10.png)

### Passo 5: Revise e Remova Agentes Extras

* Verifique se você possui mais de **2 agentes** em sua conta

* Identifique quais agentes remover (mantenha apenas os mais essenciais)

* Clique no **ícone de lixeira** ao lado do nome de cada agente extra

* Confirme a remoção quando solicitado

  ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSDNMTkFJPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a862692798e54f63955267fdf87248e69433b659/s11.png)

### Verificação

Após remover caixas de entrada e agentes extras, a mensagem de limitação de uso gratuito deve desaparecer. Volte ao seu painel do Chatwoot e verifique se você pode acessar todos os recursos da camada gratuita.

**Sucesso!** Sua conta agora estará em conformidade com as limitações do plano gratuito e você pode continuar usando o Chatwoot sem restrições.