Se você não está recebendo notificações, siga estes passos um por um.

### **1. Certifique-se de que as notificações estão ativadas na sua conta**

Vá em **Configurações de perfil → Notificações** e ative os tipos desejados para **E-mail** e/ou **Push**.

Se um tipo estiver desativado, o Chatwoot não enviará notificações desse tipo.

### **2. Verifique se você está incluído naquela conversa**

Você só recebe certas notificações quando está conectado à conversa da forma correta:

* **Conversa criada**: você deve ser colaborador daquela caixa de entrada.

* **Nova mensagem em conversa atribuída**: a conversa deve estar atribuída a você.

* **Nova mensagem em conversa participando**: você deve estar adicionado como participante.

* **Menção**: alguém deve marcar/mentionar você em uma nota ou mensagem.

Importante:

* Se você **não estiver atribuído** e **não for participante**, não receberá notificações de “nova mensagem” para aquela conversa.

* Uma menção pode notificar você mesmo que você ainda não fosse participante.

### **3. Verifique o status da conversa**

* Para conversas pendentes, o Chatwoot não envia notificações de “Conversa criada” ou “Conversa atribuída”.

* As notificações não são limitadas apenas às conversas “abertas”.

### **4. Verifique o tipo de mensagem**

* As notificações regulares de “nova mensagem” são enviadas apenas para mensagens normais de cliente/agente, não para notas privadas ou eventos de atividade.

* Notas privadas geralmente não disparam notificações de nova mensagem regulares.

* Mas se alguém mencionar você em uma nota privada, você ainda pode receber uma notificação de menção.

### **5. Se notificações Push estão faltando**

* Ative o push nas configurações de perfil do Chatwoot.

* Permita notificações nas configurações do seu navegador ou sistema operacional móvel.

* Se a permissão do navegador/sistema estiver bloqueada, o push não chegará.

### **6. Se notificações por E-mail estão faltando**

* Confirme se as notificações por e-mail estão habilitadas para esse evento.

* Confirme se seu e-mail está verificado.