Nos últimos anos, alguns países alteraram seus sistemas de numeração móvel para acomodar o crescimento. Essas mudanças criaram inconsistências entre o número que você pode discar hoje e o número que o WhatsApp armazenou para contas antigas.

* **Brasil:** Um "9" foi adicionado após o código de área a todos os números de celular, criando um formato total de 13 dígitos. Exemplo: +55 11 9 8765-4321 em vez de +55 11 8765-4321.

* **Argentina**: Números podem aparecer com ou sem um "9" após o código do país, dependendo de quando a conta do WhatsApp foi registrada. Exemplo: +54 9 11 1234-5678 vs +54 11 1234-5678.

Por conta disso, quando o Chatwoot inicia uma conversa no WhatsApp (usando o formato “correto” para discagem), o WhatsApp pode responder com o número antigo registrado do usuário. Isso pode criar contatos duplicados e atrapalhar o fluxo de tickets na sua caixa de entrada.

Infelizmente, esse problema vem do próprio WhatsApp. **Não há solução no nível da API**, e é improvável que o WhatsApp atualize contas antigas para coincidir com as novas regras de numeração.

## Como o Chatwoot resolve isso

Adicionamos uma lógica para evitar automaticamente contatos e tickets duplicados quando essas discrepâncias ocorrem:

* **Caso 1: Mensagem recebida com número no novo formato**  
  (exemplo: código do país `+55` + código de área + **9** + número, total de 13 dígitos)  
  → Nenhuma alteração necessária. A mensagem é vinculada diretamente ao contato existente.

* **Caso 2: Mensagem recebida com número no formato antigo**  
  (exemplo: código do país `+55` + código de área + número, total de 12 dígitos, sem o dígito extra)  
  → O Chatwoot verifica se já existe um contato no novo formato.  
  → Se existir, vinculamos a mensagem ao contato correto em vez de criar um duplicado.

## O que isso significa para você

* Você ainda pode perceber a diferença de como os números aparecem no WhatsApp e como aparecem no seu CRM.

* Você pode continuar conversando normalmente com seus clientes — o Chatwoot cuida do descompasso em segundo plano

* O Chatwoot normaliza automaticamente os números de telefone dos dois formatos (antigo e novo) nos bastidores para garantir que a correspondência de contatos seja consistente, independentemente do formato que o WhatsApp retornar.