Se sua empresa/conta/projeto utiliza o Slack como meio de comunicação, você pode integrar o Slack ao Chatwoot para gerenciar todas as conversas da sua caixa de entrada diretamente no seu workspace Slack.

Para iniciar a configuração rápida, siga os passos explicados abaixo. Se você está utilizando uma instância Chatwoot auto-hospedada, por favor siga este [guia](https://www.chatwoot.com/docs/self-hosted/configuration/features/integrations/slack-integration-setup).

## Como integrar o Slack ao Chatwoot?

**Passo 1.** Vá em **Configurações -> Integrações -> Slack -> Conectar**.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd3FVVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--4af1c0e0b2dd65f90f95bb0059d51bf5308f108e/slack%20integration%20in%20chatwoot.png)

**Passo 2.** Digite a URL do seu workspace Slack conforme solicitado.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdzJVVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--384175f15319486e93b8f44b9854463c4ffe76db/slack.png)

**Passo 3.** Revise as permissões e permita que o aplicativo Chatwoot acesse seu workspace Slack.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdytVVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2b3cedae0b5c28758d95bbba19b0e5532f2267aa/chatwoot%20slack%20permissions.png)

**Passo 4.** Você será redirecionado para a tela de configuração, onde poderá ver uma lista dos seus canais Slack (públicos e privados). (Para canais privados, veja a seção abaixo) Você precisa selecionar o canal de sua escolha no menu suspenso onde deseja receber suas conversas do Chatwoot.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM1p4Ync9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--652c6cdbfa4f63dedc68c2ccc085f60a8a33442f/selecting%20slack%20channel.png)

Clique no botão Atualizar. Agora, a integração está completa.

### Nota importante

Se você conectou o Slack antes de setembro de 2023, não teve a opção de selecionar um canal específico do Slack para gerenciar suas conversas. Caso queira mudar isso e escolher um canal específico, você precisará excluir sua integração Slack existente do aplicativo Chatwoot e conectá-la novamente.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNkJ4Ync9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d8290f6d20adefaddcb9ee7e40d155b7cf5938ac/deleting%20slack%20integration.png)

### FAQ

**P: Estou respondendo a uma mensagem, mas ela não aparece na caixa de entrada do Chatwoot.**

R: Ao responder à mensagem, responda dentro do mesmo tópico (thread). Cada tópico representa uma conversa separada, então para que sua resposta apareça na mesma mensagem, você deve responder dentro do tópico. Usamos o ID do thread para verificar conversas separadas.

## Funcionalidades suportadas

### Responda usando seu perfil de agente

Quando você responde a uma conversa pelo Slack, o cliente recebe a resposta a partir do seu perfil de Agente no Chatwoot.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBekNVVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c272221664295b81ffef27303bd4aa1ef0c5704e/answering%20chatwoot%20chat%20from%20slack.png)

### Crie notas privadas a partir do Slack

Você pode criar uma [nota privada](https://www.chatwoot.com/features/private-notes) no Chatwoot a partir do Slack. Se você iniciar uma mensagem com "note:", ela será convertida em uma nota privada e notificará os agentes marcados. Veja um exemplo:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBekdVVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ef9175ae7809446c8730fdc7d1debe9b820bad47/private%20notes%20from%20slack.png)

## Como adicionar o Chatwoot a canais privados?

O Chatwoot não será adicionado automaticamente aos seus canais privados do Slack. Você precisará adicioná-lo manualmente. Veja como fazer:

**Passo 1:**

Após autenticar com o Slack, você será redirecionado para uma página no Chatwoot onde pode selecionar o canal desejado.

**Passo 2:** No Slack, abra o canal privado que deseja conectar. Clique nos ícones de usuário no topo do canal. Vá em **Integrações** → **Adicionar aplicativos**.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRUltaVFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f7264db3bf7f6337ad028a2baf6963cdff54ea50/private-channel.jpg)  
**Passo 3:** Procure por **Chatwoot**. Você verá o aplicativo Chatwoot na lista.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRThtaVFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b075dcb9358c244ec416f8182612834706b9c496/search-chatwoot.png)

**Passo 4:** Clique em **Chatwoot** para adicioná-lo ao canal privado. Você verá uma mensagem de confirmação informando que o Chatwoot foi adicionado.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRjBtaVFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--cae35cf393995d6f70644942787593e2e24e9f9a/Screenshot%202025-06-11%20at%2010.52.33%E2%80%AFPM.png)  
**Passo 5:** Volte para o aplicativo Chatwoot e atualize a página. O canal deverá aparecer na lista. Selecione o canal e conclua a integração.

Nota: Se ainda não funcionar, conecte a integração do Slack com um **canal público**, depois **remova a integração** pelo Chatwoot e reconecte novamente.