Engajar clientes exige profissionalismo incansável. A forma como você se comunica com seus clientes geralmente é um grande fator para as vendas e retenção de clientes. Sem falar nos efeitos sobre a identidade da marca. Mas, para sempre soar *perfeito*––você teria que ser um robô. Por isso, trouxemos IA para o seu painel. Com nossa integração com a OpenAI, você pode melhorar suas conversas com clientes à medida que elas acontecem.

Ao integrar IA ao seu painel do Chatwoot, você pode melhorar as conversas com clientes em tempo real sem sacrificar sua voz única ou identidade da marca. Você receberá sugestões alimentadas por IA que ajudam a refinar suas mensagens e se comunicar de forma mais eficaz com seus clientes.

A configuração da integração leva menos de um minuto, e os benefícios são imediatos. Para começar, siga os passos abaixo.

## **Como integrar OpenAI ao Chatwoot?**

**Passo 1.** Vá para Configurações → Aplicativos → OpenAI. Clique no botão correspondente “Configurar”.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOTFBV0E9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--acad63c7e86349f280b8fd085d36fd9cdc8c3485/openai%20application%20in%20chatwoot.png)

**Passo 2.** Clique no botão "Conectar". Uma janela modal irá aparecer, solicitando sua chave de API da OpenAI.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOTVBV0E9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--8f39a3b13a6bf4837ac395a2074506ba7c645124/openai%20setup%20in%20chatwoot.png)

Para obter sua chave de API da OpenAI, faça login em sua conta OpenAI e [acesse este link](https://platform.openai.com/account/api-keys).

Após inserir sua chave secreta de API, você verá uma mensagem de sucesso na tela.

## Como usar os recursos de IA no Chatwoot?

Existem três recursos alimentados por IA no Chatwoot. As seções abaixo explicam como usá-los.

### Sugestão de resposta com IA

O recurso “Sugestão de resposta com IA” sugere uma possível resposta para uma mensagem de um cliente, ajudando em respostas rápidas. Siga os passos abaixo para usar este recurso.

**Passo 1.** Vá para a aba Conversas na barra lateral e abra uma conversa que precisa de resposta. Você verá uma nova opção chamada "Sugestão de resposta com IA". Veja um exemplo:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOUFnV2c9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--237b8991854f4238437985e0c72208d4ff06ed92/reply%20suggestions%20option%20in%20chatwoot.png)

**Passo 2.** Clique no botão para ver a sugestão. A caixa de resposta será preenchida com a resposta sugerida.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOVVnV2c9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--abeb0bc434aab06f80113b59ed85bb3e5aa6dea7/reply%20suggestion%20feature%20example.png)

**Passo 3.** Edite sua mensagem como desejar e clique no botão Enviar!

### Melhorar com IA

O recurso "Melhorar com IA" sugere melhorias nas mensagens que você está escrevendo. Siga os passos abaixo para usar esse recurso.

**Passo 1.** Vá para a sua aba de Conversas na barra lateral e abra uma conversa. Comece a digitar uma mensagem na caixa de texto. Enquanto escreve, você verá uma nova opção chamada "Melhorar com IA". Veja um exemplo:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOTlBV0E9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--833ab52f455cdac401c32c1e04310f2334ad77ce/improve%20with%20ai%20option%20ion%20chatwoot.png)

**Passo 2.** Clique no botão "Melhorar com IA" para ver suas opções.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBK0ZBV0E9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e612a9a4a9061fc043803abff74925291b3c86d1/improving%20messages%20with%20AI%20in%20chatwoot.png)

Selecione um tom para sua mensagem – profissional ou amigável. Clique no botão "Gerar".

Com base na sua seleção de tom, a IA irá reescrever sua mensagem e preencher instantaneamente a caixa de texto com a nova mensagem. Continuando o exemplo, veja como seria:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBK05BV0E9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f2f31c029abe521b917a8a20a41cf7828c4f8c52/AI%20improved%20messages.png)

**Passo 3.** Edite sua mensagem como desejar e clique no botão Enviar!

### Resumo com IA

O recurso "Resumo com IA" resume conversas em [Notas Privadas](https://www.chatwoot.com/features/private-notes) em segundos. Siga os passos abaixo para usar esse recurso.

**Passo 1.** Vá para a aba Conversas na barra lateral e abra uma conversa. Mude para a aba "Nota Privada". Você verá uma nova opção chamada "Resumo com IA". Veja um exemplo:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBLzBnV2c9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f93be454f6ca6756541b2e615a850026ba280ca2/summarize%20conversations%20with%20ai%20in%20chatwoot.png)

**Passo 2.** Clique no botão. O editor de texto será preenchido com um resumo da conversa.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBLzRnV2c9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--165cdb3ba87c3bdffa97e28f600ecdd63d4cfecf/summarize%20conversations%20feature%20example.png)

**Passo 3.** Edite sua nota como desejar e clique no botão ‘Adicionar Nota’!

## **Como usar o Assistente de IA?**

Você pode ativar o assistente de IA selecionando-o na barra de comandos ou clicando no botão de Assistente de IA dentro do editor.

Para selecionar o recurso desejado, basta clicar nele.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNnMzblE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e8ac20b3d3583781e1b5920a365ec6cd0b1f0068/features-280c346878a9d996ba2927b068b0b68a.png)

Após clicar em uma opção, o modal **Sugestão de Resposta com IA** será aberto, exibindo o conteúdo gerado pela IA. Para inserir o conteúdo no editor, clique no botão **Usar esta sugestão**.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNjQzblE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1ad34e232770f48e11e68bdecf334c96ebb87f4a/apply-342f460c92713a1cfbf9d9bfc563cbef.png)

## **Perguntas Frequentes**[**​**](https://www.chatwoot.com/docs/user-guide/features/ai-assist#faqs "Direct link to faqs")

#### **Os resultados do Assistente de IA são sempre precisos?**[**​**](https://www.chatwoot.com/docs/user-guide/features/ai-assist#are-ai-assist-results-always-accurate "Direct link to Are AI Assist results always accurate?")

Os resultados podem não ser sempre precisos. Embora o Assistente de IA seja projetado para fornecer sugestões precisas, é importante que os agentes revisem e verifiquem as sugestões antes de enviá-las aos clientes. Além disso, estamos continuamente trabalhando para melhorar nosso Assistente de IA.

#### **Vocês suportam algum provedor de IA além da OpenAI?**[**​**](https://www.chatwoot.com/docs/user-guide/features/ai-assist#do-you-support-any-ai-providers-other-than-openai "Direct link to do-you-support-any-ai-providers-other-than-openai")

No momento, suportamos apenas a OpenAI. Mas estamos planejando adicionar mais provedores em breve.