O CSAT (satisfação do cliente) geralmente representa o quão satisfeitos os clientes estão com o seu produto/serviço ou uma experiência específica. Ele permite que seus clientes avaliem a satisfação com seu atendimento em uma escala numérica. Após coletar um número significativo de pontuações, você pode calcular sua média em períodos de tempo específicos.

Como membro do Chatwoot, todo esse fluxo de trabalho será extremamente fácil para você. Você pode simplesmente habilitar pesquisas CSAT para suas caixas de entrada. Quando um agente resolve a conversa, o Chatwoot envia uma pesquisa para seus clientes avaliarem e darem feedback. A pontuação é calculada fazendo uma pergunta, como "Avalie sua conversa". Existe uma escala de emojis correspondente na pesquisa. Após enviar a avaliação, o cliente pode fornecer um feedback adicional opcional.

Posteriormente, você pode visualizar seu relatório completo de CSAT no seu painel, que se atualiza em tempo real.

Veja como uma pesquisa CSAT aparece em uma caixa de entrada de website:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQnREYlFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--4ccfdb968269d56cc15426ee422f309c89869533/csat-survey-in-website-inbox-chatwoot.png)

Veja como uma pesquisa CSAT aparece em outras caixas de entrada:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQjFEYlFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1a65a933e8ca4a5aa89a79e10237f01a5637b4e2/csat-survey-chatwoot.png)

## Como habilitar pesquisas CSAT?

O CSAT vem desabilitado por padrão. Você pode habilitar pesquisas CSAT para qualquer caixa de entrada para que o Chatwoot colete feedback em seu nome.

Para habilitar/desabilitar o CSAT, vá em **Configurações → Caixas de Entrada.** Depois, clique no ícone de engrenagem (botão de configurações) correspondente à caixa de entrada para a qual deseja habilitar o CSAT.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQnhEYlFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--575082ddedeccf7a3ddc897bc1f6c46f2b178674/enabling-csat-in-chatwoot-inbox.png)

Encontre a configuração que diz “Habilitar CSAT”. Abra o menu suspenso e selecione `Ativado`.

Clique no botão `Atualizar` para salvar as configurações da sua caixa de entrada.

**Veja também:**

* [Como interpretar pesquisas CSAT?](https://www.chatwoot.com/docs/user-guide/features/reports/csat)

* [Os 10 KPIs cruciais de atendimento ao cliente e como acompanhá-los?](https://www.chatwoot.com/blog/crucial-customer-service-kpis/)