Relatórios de entrega de mensagens, ou recibos de entrega, são a forma mais conveniente de saber o status das mensagens que você envia. Ao conversar com seus clientes no Chatwoot, você encontrará vários tipos de status de entrega de mensagens, conforme explicado na seção a seguir.

## Tipos de status de entrega de mensagens

**Confirmação de envio (um tique simples)**

Quando você notar uma marca de tique única junto à sua mensagem, isso confirma que ela foi enviada com sucesso ao destinatário a partir do seu lado.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMUsvZkE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--12ce1696a96bf27d508398a65b37d951650f5b8f/delivered%20(1).png)

**Confirmação de entrega (dois tiques)**

Quando você notar uma marca de dois tiques junto à sua mensagem, isso confirma que ela foi entregue com sucesso ao dispositivo ou caixa de entrada do destinatário.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMkMvZkE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e6cf48542d7bfa37cdbd965e8df5708fc5b15b7c/delivered.png)

**Confirmação de leitura (dois tiques verdes)**

Quando você notar uma marca de dois tiques na cor verde junto à sua mensagem, isso confirma que o destinatário abriu e leu sua mensagem com sucesso.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMmUvZkE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a68320aff7b7f62d7bce23375fc8f1bae3e670cb/read.png)

**Confirmação de falha (todo em vermelho)**

Quando você notar que a sua mensagem ficou toda vermelha e mostra um erro (ponto de exclamação), isso confirma que a mensagem não foi enviada. Você também poderá saber o motivo da falha, como número de telefone ou endereço do destinatário inválido, problemas de rede ou a caixa de entrada do destinatário estar cheia.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMmkvZkE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d5c4378357e5e665d0cac289f6d3d20df13e2506/failed.png)

## Canais e uso de relatórios de entrega de mensagens

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMysvZkE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--bf4ef75e1c448f38a25e3b6c63d0de62e7aafa5f/CleanShot%202023-11-11%20at%2014.34%201%20(1).png)