Notas de Revisão ajudam as equipes a adicionar contexto interno às respostas de CSAT para que as pontuações sejam interpretadas corretamente. Elas são projetadas para gerentes e líderes que revisam dados de CSAT regularmente e precisam de mais do que apenas uma avaliação e um breve comentário do cliente.

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Este guia explica quando usar Notas de Revisão, como adicioná-las e como elas aparecem em relatórios e exportações.

## Quando usar Notas de Revisão

Use Notas de Revisão quando a avaliação ou o feedback do CSAT não contam toda a história.

Exemplos comuns:

* Uma pontuação baixa causada por atrasos na entrega ou dependências externas

* Uma frustração do cliente não relacionada à interação de suporte em si

* Uma pontuação neutra ou mediana apesar de uma conversa bem conduzida

* Padrões de feedback repetidos em problemas ou clientes similares

As Notas de Revisão ajudam a separar a **qualidade do suporte** dos **fatores situacionais**, para que as equipes não tirem conclusões erradas a partir de pontuações brutas.

## Quem pode ver as Notas de Revisão

* As Notas de Revisão são **apenas internas**

* Elas são visíveis para administradores e pessoas com permissão de acesso report_manage.

* Os clientes nunca veem essas notas

## Como adicionar uma Nota de Revisão

1. Vá em **Relatórios → CSAT**

2. Encontre a resposta de CSAT que você quer revisar

3. Clique na resposta para ver a avaliação e o comentário do cliente

4. Adicione uma Nota de Revisão abaixo do feedback do CSAT

5. Salve a nota

Você pode atualizar ou refinar as Notas de Revisão depois, conforme mais contexto estiver disponível.

## O que incluir em uma Nota de Revisão

Uma boa Nota de Revisão foca em contexto e aprendizado, não em justificativa.

Exemplos de notas úteis:

* Por que a pontuação pode ser menor ou maior do que o esperado

* Fatores externos que influenciaram a percepção do cliente

* Observações sobre prazos, falhas de comunicação ou expectativas

* Sinais que apontam para um problema mais amplo de produto ou processo

Evite repetir o comentário do cliente. O objetivo é captar **insights internos** que não são óbvios apenas pelo feedback.

## Usando Notas de Revisão na análise

As Notas de Revisão são mais eficazes quando usadas de forma consistente.

Elas ajudam as equipes a:

* Identificar temas recorrentes entre várias respostas de CSAT

* Distinguir o desempenho do agente de questões sistêmicas

* Preparar retrospectivas e análises de liderança mais precisas

* Tomar decisões melhores com base em padrões, não em pontuações isoladas

## Notas de Revisão nas exportações

Ao exportar relatórios de CSAT, as Notas de Revisão são incluídas como uma **coluna adicional** na exportação. Isso permite análise offline, compartilhamento com a liderança e acompanhamento de longo prazo.

## Disponibilidade

As Notas de Revisão estão disponíveis em:

* **Nuvem**: Planos Business e Enterprise

* **Self-hosted**: Disponível em todos os planos pagos self-hosted

As Notas de Revisão são intencionalmente simples. Elas servem para captar julgamento e contexto onde os números não são suficientes. À medida que os relatórios de CSAT evoluem, as Notas de Revisão continuarão a desempenhar um papel central em tornar o feedback mais acionável.