Respostas prontas permitem que você salve mensagens frequentemente enviadas como modelos. Sempre que precisar usar uma resposta salva em uma conversa, você pode acessar as respostas prontas digitando **`/`** seguido de um atalho.

Você pode usar respostas prontas para salvar respostas a perguntas frequentes, o que ajudará a reduzir o tempo de resposta de um agente e aumentar a produtividade. Todas as respostas prontas estão disponíveis para todos os agentes na conta.

P.S. Nós selecionamos várias respostas modelo e editáveis para você criar suas Respostas Prontas. [**Confira aqui**](https://www.chatwoot.com/tools/canned-responses-library).

## Como criar uma resposta pronta?

Qualquer agente/admin na conta pode criar/modificar uma resposta pronta. Para adicionar uma nova resposta pronta, siga os passos descritos abaixo.

**Passo 1.** No menu lateral, clique em **Configurações → Respostas Prontas → Adicionar resposta pronta**. Por padrão, não há respostas prontas disponíveis na conta.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRmJaSXdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--513d61a4fd4ce7ae7ce06ea4d36b3b80d4a85283/canned-responses.jpg)

**Passo 2.** Uma janela modal será aberta, como mostrado abaixo.

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![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSXJaSXdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--db2bcc712715595d0cc2199c74c5bcad0770a6e4/add-canned-response.jpg)

Os campos exibidos na modal são descritos abaixo.

1. **Atalho**

   Escreva um atalho fácil de lembrar para usar depois. O tamanho mínimo é de 2 caracteres. Cada atalho é único.

2. **Conteúdo**

   Digite a mensagem que você deseja salvar como modelo.

Depois de inserir os detalhes, clique no botão **Salvar**. Se a solicitação for bem-sucedida, uma mensagem "Resposta Pronta adicionada com sucesso" será exibida.

## Como modificar ou excluir uma resposta pronta?

**Passo 1.** Abra a lista de suas respostas prontas em **Configurações → Respostas Prontas**. Localize a resposta pronta que deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) para editar. Clique no botão Excluir (ícone de cruz vermelha) para apagar.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBekU2dXc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--986a446b2460cf306ed28162bafb0f4ddf41b327/edit-delete-canned.png)

**Passo 2.** Se você estiver editando a resposta pronta, verá uma janela modal com as informações já preenchidas. Você pode editar tanto o atalho quanto a mensagem. Clique em **Salvar** para confirmar as alterações. Clique em **Cancelar** para descartar as alterações.

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![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTExaSXdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c7c18f2aa45a4301050bb3d7e2d1c9a9bc78d67c/edit-canned-response.jpg)

## Como utilizar uma resposta pronta em uma conversa?

Para acessar respostas prontas enquanto conversa com um cliente, digite `/` no editor de texto. Isso exibirá uma lista de todas as respostas prontas. Você pode escolher na lista ou simplesmente digitar o atalho se lembrar dele. Em seguida, pressione a tecla `Enter` e o editor de texto será preenchido com a resposta.

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![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTmpaSXdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f63b5c4e39cfd24a2886be1b0203b9e02c0fb73b/canned-responses.gif)

## Variáveis de modelo

As respostas prontas suportam variáveis de espaço reservado que são preenchidas automaticamente a partir do contexto da conversa. Cerque-as com chaves duplas.

### Variáveis do contato

* `{{contact.id}}`

* `{{contact.name}}`

* `{{contact.first_name}}`

* `{{contact.last_name}}`

* `{{contact.email}}`

* `{{contact.phone}}`

### Variáveis do agente (quem está enviando a mensagem — você)

* `{{agent.name}}`

* `{{agent.first_name}}`

* `{{agent.last_name}}`

* `{{agent.email}}`

### Variáveis de caixa de entrada / conversa

* `{{inbox.name}}`

* `{{inbox.id}}`

* `{{conversation.id}}`

### Variáveis de atributos personalizados

* `{{contact.custom_attribute.<key>}}` — qualquer atributo personalizado do contato, pela chave

* `{{conversation.custom_attribute.<key>}}` — qualquer atributo personalizado da conversa, pela chave

### Exemplo de modelo

```
Olá {{contact.first_name}},

Obrigado por entrar em contato sobre seu plano {{contact.custom_attribute.plan}}.

Sou {{agent.first_name}} da equipe {{inbox.name}} — vou analisar

seu caso e retorno em até uma hora.

Atenciosamente,

{{agent.first_name}}
```

Se uma variável não tiver valor (ex: o contato não tem nome cadastrado), o espaço reservado será substituído por um espaço em branco — mantenha suas mensagens claras nesses casos.

## Perguntas frequentes

**Posso editar o texto inserido antes de enviar?**

Sim — a resposta pronta apenas preenche a caixa de resposta. Você pode editar, acrescentar ou excluir qualquer coisa antes de clicar em Enviar.

**Posso incluir imagens em uma resposta pronta?**

Imagens embutidas não fazem parte da própria resposta pronta, mas você pode anexar imagens à resposta depois que o texto for preenchido. Alternativamente, você pode usar macros se precisar de suporte a imagens.

**As respostas prontas são sincronizadas entre os canais?**

Sim — a mesma resposta funciona em qualquer canal. A renderização do Markdown depende do canal (exibição rica em Website/Email, texto simples em SMS).