Enquanto conversa com seus clientes, você pode responder a mensagens individuais. Este recurso está disponível atualmente nos seguintes canais.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMTR1ZWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--bedc25d0d5ee0d56b76a4e18a4cbdaa35737505c/table.png)

***Observação**: As APIs do Facebook e do Instagram não oferecem suporte a essa funcionalidade para mensagens de agentes. Ela ficará visível no painel apenas quando seus clientes responderem a uma mensagem específica.*

### Responder a uma mensagem específica no Painel

Para responder a uma mensagem específica a partir do painel, basta clicar no menu da mensagem ou clicar com o botão direito sobre a mensagem para acessar o menu de contexto. Em seguida, clique em "Responder a esta mensagem."

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNjNsZVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ec7258ae204be44b03c6d3038eaf1d8ee148cfd1/CleanShot%202023-10-30%20at%2017.40.30@2x.png)

Depois de feito isso, a mensagem aparecerá no editor de mensagens como a seguir.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOFRsZVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--efd6e0ea2d55abb275b15d6622d40a40cb6712c0/CleanShot%202023-10-30%20at%2017.43.40@2x.png)

Uma mensagem respondida aparecerá assim no painel. Você pode clicar na mensagem no contexto para ir até sua localização na conversa. Uma interface semelhante também está disponível para mensagens recebidas.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL3ZsZVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c0dd752aa3f6bf9524ed4de8b41adae5ee4b849f/CleanShot%202023-10-30%20at%2017.46.50@2x.png)

### Respondendo a uma mensagem no widget de chat ao vivo

Para responder a uma mensagem específica no widget de chat ao vivo, passe o mouse sobre a mensagem que deseja responder e clique no botão "Responder" marcado como `[1]` na imagem fornecida.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBK25tZVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--37fe3f52a135b11ab513222193f3a639a6dcc876/widget-reply-to.png)

Uma vez que a mensagem esteja em contexto, conforme mostrado por `[3]` na imagem fornecida, digite sua mensagem e envie. Mensagens com resposta em contexto aparecerão acima do balão. Clicando nisso você será levado até a localização da mensagem na conversa.

Alternativamente, em celulares ou tablets, onde ações de passar o mouse não funcionam, basta deslizar a mensagem para a direita no caso de mensagens do agente ou para a esquerda no caso de mensagens do usuário para ativar o recurso de resposta.