Rótulos no Chatwoot podem ajudar você a categorizar e priorizar conversas com facilidade, tornando o gerenciamento do seu fluxo de trabalho mais simples. Ao atribuir um rótulo a uma conversa pelo painel lateral do chat, você pode identificar rapidamente o tópico ou status da conversa.

Os rótulos são específicos da conta, o que significa que você pode usá-los para criar fluxos de trabalho personalizados e exclusivos para sua organização. Você também pode personalizar as cores dos seus rótulos para ajudar a diferenciá-los e exibi-los na barra lateral para facilitar a filtragem.

Para adicionar rótulos, siga os passos descritos abaixo.

**Passo 1.** Clique em Configurações na tela inicial do Chatwoot. Vá em Rótulos → botão Adicionar Rótulo.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMDEzdkE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--bdc325c30c5ae3360261c3ffada45bf417158232/add-label-light.png)

**Passo 2.** Comece a criar seu próprio rótulo. Ao adicionar mais rótulos, tente dar nomes significativos para eles, além de cores diferentes para manter a distinção e clareza.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM2c0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--25635f866d986ae543f0d9a59cabee53a25144d5/add%20label%20settings.png)

Os campos são descritos abaixo.

1. **Nome do Rótulo**

   Atribua um nome ao rótulo para identificar a categoria. Por exemplo: `Premium_Customer`, `deliver-issues`, `bugs` são alguns rótulos comumente usados.

   Nota: Apenas letras, números, hífens e sublinhados podem ser usados para nomear seus rótulos.

2. **Descrição**

   Escreva uma breve descrição para indicar o que o rótulo representa. Isso ajudará sua equipe a entender facilmente os rótulos. Por exemplo, uma possível descrição para o rótulo `Premium_Customer` é "O problema deste cliente deve ser resolvido com prioridade."

3. **Cor**

   Selecione uma cor para o rótulo para facilitar a identificação. Após selecionar, clique novamente no pequeno quadrado.

4. **Caixa de seleção para exibir o rótulo na barra lateral**

   Marque esta opção se desejar que o rótulo seja exibido na barra lateral. Isso ajudará na identificação rápida das conversas.

**Passo 3.** Clique em **Criar**. A mensagem `Rótulo adicionado com sucesso` será exibida. Novo rótulo criado.

Continue criando quantos rótulos precisar. Os rótulos podem ser usados por várias equipes.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMUYzdkE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--cb09ccee21087c4545286ba02b50ffef70fd61b0/label-list-light.png)

## Como modificar ou excluir um rótulo?

**Passo 1.** Abra a lista de rótulos em **Configurações → Rótulos**. Encontre o rótulo que deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) se deseja editar. Clique no botão de excluir (ícone de cruz vermelha) se deseja remover.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMWgzdkE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1d0920da972c8a05f7e08e4327fe36173b1b81b0/label-actions-light.png)

**Passo 2.** Se estiver editando o rótulo, aparecerá um modal com as informações já preenchidas. Você pode editar o nome e a descrição do rótulo. Clique em **Editar** para salvar as alterações. Clique em **Cancelar** se quiser descartar as mudanças.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBN000VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5852bcf7ac4f3eb486bbfe73a93e92b1f05b4aba/edit%20label.png)