O formulário pré-chat é usado para coletar informações sobre um contato/conversa antes de iniciar uma conversa. O formulário pré-chat está disponível apenas no chat ao vivo de sites.

## Como adicionar um formulário pré-chat?

**Passo 1.** Vá para Configurações → Caixas de entrada. Clique nas configurações específicas de uma caixa de entrada de site.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNTE0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--911cd41359340b46dc11052072085c6b5c28c007/website%20inbox%20settings.png)

**Passo 2.** Vá para a guia “Formulário Pré-Chat”.

Existem dois tipos de campos possíveis com o formulário pré-chat.

1. **Campos padrão**: Estes são os principais campos de contato––E-mail, Número de telefone e Nome completo.

2. **Campos personalizados**: Estes são os campos criados com [atributos personalizados](https://www.chatwoot.com/docs/user-guide/features/custom-attributes).

As configurações do formulário pré-chat listam tanto os campos padrão quanto os personalizados.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNlY0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1a2064541643e42e2d4ceb56260c284b33411a88/pre-chat%20form%20settings%20in%20chatwoot.png)

As colunas nas configurações dos formulários pré-chat são descritas abaixo.

* **Chave**

  Identificador único do campo

* **Tipo**

  Tipo do campo (Texto, Lista, Número, Data, Link, Booleano)

* **Obrigatório**

  O campo é obrigatório ou não

* **Rótulo**

  O rótulo que será exibido ao visitante no widget

* **Placeholder**

  O valor do placeholder

Todos os campos serão exibidos nas configurações do formulário pré-chat por padrão. O administrador poderá fazer o seguinte:

* Ativar/desativar campos

* Alterar a ordem dos campos

* Atualizar rótulo/placeholder

* Ativar/Desativar validação

Personalize seu formulário pré-chat conforme suas necessidades. Para adicionar mais campos, adicione mais atributos personalizados.

## Como é um formulário pré-chat?

Uma vez que o formulário pré-chat esteja ativado, ele solicitará que seus clientes preencham um formulário como o mostrado abaixo quando iniciarem uma conversa pelo chat ao vivo.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBN0o0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--11e4f146dbb7b8d6f2cb69ee9e3e1190ee1e655c/what%20does%20a%20pre-chat%20form%20look%20like.png)

Veja também: [**Formulário pré-chat + Automações = 🚀**](https://www.chatwoot.com/blog/pre-chat-form-automations)