## Mensagens do WhatsApp Não São Recebidas Mesmo com Tudo Conectado

### Sintomas

* Canal do WhatsApp conectado com sucesso

* Status do número de telefone mostra **Conectado**

* Classificação de qualidade está **Verde**

* Nenhum erro é mostrado no Chatwoot

* Mensagens enviadas podem funcionar, mas **mensagens recebidas não chegam**

### Por Que Isso Acontece

Em alguns casos, o Meta exige que o número do WhatsApp seja **registrado novamente**, mesmo que ainda apareça como conectado e saudável.

Isso geralmente ocorre após:

* Mudança de nome de exibição

* Atualizações no perfil comercial

* Certos problemas internos de sincronização do lado do Meta

Quando isso acontece, as mensagens do WhatsApp podem parar de ser entregues sem mostrar erros visíveis. Este é um comportamento conhecido do Meta.

### Como Corrigir

Registrar novamente o número do WhatsApp resolve o problema imediatamente (Por favor, nos acione no suporte e resolveremos isso para você)

* Não é necessário mudar de plano

* Não é necessário alterar webhooks

* Na maioria dos casos, **não é necessário um novo código de verificação**

Assim que o número é registrado novamente, a entrega das mensagens volta ao normal.

## Problemas no Status do Nome de Exibição (Pendente / Rejeitado / Não Aprovado)

### O Que É o Nome de Exibição?

O nome de exibição é o nome do negócio mostrado aos clientes no WhatsApp.\
O Meta revisa e aprova esse nome antes dele se tornar ativo.

### Status Comuns do Nome de Exibição

* **Aprovado** – Tudo certo, nenhuma ação necessária

* **Pendente** – O Meta está revisando o nome

* **Rejeitado** – O nome não atendeu às diretrizes do Meta

### Por Que os Problemas com o Nome de Exibição São Importantes

* Um nome de exibição rejeitado ou pendente pode atrasar o onboarding

* Mudar o nome de exibição pode exigir **registrar novamente o número de telefone**

* As mensagens podem falhar ou parar de funcionar se o registro não for concluído após a aprovação

### Motivos Comuns para Rejeição

* Nome não corresponde ao nome comercial no Meta Business Manager

* Uso de palavras genéricas (ex.: “Suporte”, “Oficial”, “Serviço”)

* Uso de emojis, símbolos ou caixa alta

* Incompatibilidade entre nome da marca e site/dominío

### Melhores Práticas para Nomes de Exibição

* Use seu **nome comercial ou de marca oficial**

* Combine com o nome usado em seu site e no Meta Business Manager

* Evite emojis, slogans ou descritores extras

* Mantenha simples e consistente com a marca

### Observação Importante

Após a aprovação do nome de exibição, o Meta pode ainda exigir que o número seja **registrado novamente** para que a alteração tenha efeito total.

Se as mensagens do WhatsApp pararem de funcionar após a atualização do nome de exibição, registrar novamente o número geralmente resolve o problema.

## Erro do WhatsApp 131049 – Usuário Não Aceitou os Termos de Serviço do WhatsApp

### O Que É o Erro 131049?

O erro 131049 significa que o destinatário não aceitou os Termos de Serviço mais recentes do WhatsApp.

Este erro é retornado pelo WhatsApp, não pelo Chatwoot, e é específico para o número do cliente, não para sua configuração empresarial.

### Quando Esse Erro Ocorre?

Você pode ver o erro 131049 ao:

* Enviar uma mensagem para um usuário que não acessou o WhatsApp recentemente

* O WhatsApp liberou novos Termos de Serviço

* O usuário não aceitou os novos termos no aplicativo do WhatsApp

Neste estado, o WhatsApp **bloqueia a entrega de mensagens** para esse usuário até que ele aceite os termos.

### Por Que Isso Acontece

O WhatsApp exige que todos os usuários aceitem expressamente os novos Termos de Serviço antes que possam:

* Receber mensagens de empresas

* Participar de conversas com empresas

Até que o usuário aceite os termos, o WhatsApp rejeitará as mensagens com o erro **131049**.

### Como Corrigir o Erro 131049

Este problema **não pode ser corrigido pelo Chatwoot ou pela sua conta WhatsApp Business**.

O **usuário final deve**:

1. Abrir o aplicativo WhatsApp

2. Aceitar o aviso dos Termos de Serviço mais recente

Assim que o usuário aceitar os termos, as mensagens voltarão a ser entregues automaticamente—não é necessário reenviar ou reconfigurar nada.