Um **canal** é um *tipo* de comunicação — Site, Email, WhatsApp, SMS, etc. Uma **caixa de entrada** é uma *instância específica* de um canal conectada à sua conta. Você pode ter várias caixas de entrada do mesmo tipo de canal — por exemplo, uma caixa de entrada do tipo Site para o seu site de marketing e outra para o seu centro de ajuda, ou dois números de WhatsApp para diferentes regiões. Toda conversa no Chatwoot vive dentro de uma caixa de entrada. As caixas de entrada possuem seus próprios agentes, horários de funcionamento, mensagens de saudação, formulário pré-chat e regras de roteamento. **Onde configurar:** **Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada** abre o seletor de canais. Escolha o tipo de canal, preencha as credenciais/configurações, adicione agentes e conclua. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTUhsSXdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--6e29ae8931840443f9597c9ec3ca296aacd7d396/create-inbox.jpg) \ Este documento lista todos os tipos de canal que o Chatwoot suporta, o que você precisa configurar em cada um e as abas de configurações que aparecem em toda caixa de entrada quando criada. --- ## Os tipos de canal ### Site (widget de chat ao vivo) O clássico balão de chat em seu site — o canal inicial mais popular e o mais rápido de configurar. Você dá um nome para a caixa de entrada, aponta para o site onde ela ficará, escolhe uma cor para a marca e escreve o título de boas-vindas e a mensagem que os visitantes veem ao abrir o widget. Após salvar, o Chatwoot fornece um pequeno trecho de código para colar em seu site, e o widget estará ativo. ### Email Para gerenciar emails de suporte dentro do Chatwoot. Você pode conectar uma caixa de entrada do Gmail ou do Google Workspace fazendo login com o Google, uma caixa do Microsoft 365 conectando com a Microsoft, ou qualquer outro provedor de email inserindo manualmente os detalhes dos servidores de entrada e saída de email. ### Facebook Messenger Para receber e responder mensagens diretas enviadas à sua Página do Facebook. Faça login no Facebook via Chatwoot, escolha a Página da qual deseja receber mensagens, e pronto. A partir desse momento, todas as DMs da Página chegam à sua dashboard como conversas, prontas para sua equipe responder junto com os outros canais. ### Instagram (DM) Para Mensagens Diretas do Instagram. Conecte sua conta comercial do Instagram via o fluxo de login da Meta — normalmente pela Página do Facebook vinculada à sua conta do Instagram. Depois de conectado, seus DMs do IG chegam ao Chatwoot com o mesmo fluxo de resposta, rotulação e atribuição dos outros canais. ### TikTok Para mensagens do TikTok Business. Faça login em sua conta TikTok Business através do fluxo de conexão do Chatwoot e as mensagens dos clientes no TikTok aparecerão na sua caixa de entrada do Chatwoot. ### WhatsApp Para conversas bidirecionais no WhatsApp, a API Cloud do WhatsApp é a escolha recomendada para novas contas. Conecte seu número de telefone e Conta Empresarial usando o fluxo de cadastro da Meta dentro do Chatwoot. Uma vez conectado, os modelos de mensagem aprovados em sua Conta Empresarial do WhatsApp são sincronizados automaticamente com o Chatwoot. Modelos são como você inicia conversas ativas e reengaja clientes fora da janela de 24 horas de atendimento ao cliente — a política do WhatsApp exige um modelo pré-aprovado para essas mensagens, então eles precisam ser criados e aprovados pelo lado da Meta antes de serem enviados pelo Chatwoot. ### SMS Para conversas por mensagem de texto. O Chatwoot suporta dois fornecedores de SMS: * **Twilio** — conecte seu número Twilio e as credenciais que o Twilio fornece para mensagens. * **Bandwidth** — conecte seu número Bandwidth e as credenciais fornecidas pelo Bandwidth. Depois da configuração, os textos dos clientes chegam à sua dashboard como conversas e as respostas enviadas pela sua equipe são entregues como SMS para o celular do cliente. ### Telegram Para um bot do Telegram. Crie um bot no Telegram conversando com o [BotFather](https://t.me/botfather) (o bot oficial do Telegram para criação de bots), copie o **token do bot** que ele lhe fornecer e cole no Chatwoot. Sua caixa de entrada agora recebe todas as mensagens que o cliente enviar ao seu bot. ### LINE Para uma Conta Oficial do LINE. Obtenha as credenciais do seu canal em LINE Developers, cole no Chatwoot, e as mensagens dos clientes em sua conta LINE chegarão como conversas. ### Canal API Para qualquer coisa que não seja um dos tipos de canal nativos. O canal API permite conectar um aplicativo personalizado — por exemplo, uma plataforma de mensagens de nicho que o Chatwoot ainda não suporte nativamente, ou uma experiência de chat interna no seu próprio software. Você fornece uma URL de destino para onde o Chatwoot deve enviar mensagens ativas, e seu aplicativo é responsável por repassá-las adiante. --- ## Opções comuns ao nível da caixa de entrada Algumas opções se aplicam à maioria dos canais e ficam nas abas **Configurações** ou **Configuração**: * **Autoatribuição** — quando ativada, novas conversas são distribuídas entre os agentes da caixa de entrada. Veja Auto Assignment. * **Travar para conversa única** — para canais sem threads nativamente (SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, API, LINE, TikTok, Telegram), ao habilitar isso, cada contato só pode ter no máximo uma conversa aberta por vez. Novas mensagens reabrem a conversa existente em vez de criar uma nova. * **Continuidade por email** — para caixas de entrada do Site, os clientes podem responder aos históricos enviados por email e as respostas entram na mesma conversa. * **Nome do remetente** — escolha entre *Amigável* (apenas o nome de exibição do agente) ou *Profissional* (nome + nome da empresa) nas mensagens ativas. * **Mensagem de saudação** — alternância e texto; a saudação é enviada automaticamente quando uma nova conversa começa nesta caixa de entrada. --- ## Perguntas frequentes **Posso ter mais de uma caixa de entrada do mesmo tipo?** Sim. Várias caixas de entrada do Site, vários números de WhatsApp, vários endereços de email — sem limites por tipo. **Um agente não vê a caixa de entrada na fila dele. Por quê?** A participação na caixa de entrada é explícita. Adicione o agente na aba **Colaboradores**. Adicionar um agente à sua conta não lhe dá acesso automático a todas as caixas de entrada. **O que acontece se eu excluir uma caixa de entrada?** A caixa de entrada e todas as conversas dela são removidas permanentemente. Exporte tudo o que precisar antes. A exclusão é irreversível. **Conversas com o mesmo contato em canais diferentes são iguais?** Um único contato pode ter conversas em múltiplos canais — o registro do contato vale para a conta inteira. A conversa vive dentro da caixa de entrada em que a mensagem chegou, mas você verá todas as conversas do contato no perfil dele. **Quais canais suportam campanhas ativas?** Campanhas de chat ao vivo funcionam nas caixas de entrada do Site. Campanhas pontuais podem usar SMS ou WhatsApp Cloud API. ## Próximos passos[​](https://www.chatwoot.com/docs/user-guide/add-inbox-settings#next-steps "Direct link to heading") Encontre as etapas detalhadas para configurar cada canal abaixo. * [Canal Site](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/live-chat/create-website-channel) * [Canal Facebook messenger](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/facebook) * [Canal WhatsApp](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/whatsapp/whatsapp-cloud) * [Canal SMS](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/sms/twilio) * [Canal Email](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/email/create-channel) * [Conecte um canal usando API](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/api/create-channel) * [Canal Telegram](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/telegram) * [Canal Line](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/line) Próximo: [Adicionando equipes](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1677492970-adding-teams) **O número de caixas de entrada está sujeito à política de uso justo com base no número de agentes e no plano assinado.*