Seus clientes podem continuar suas conversas de chat com seus agentes por meio de threads de e-mail. Isso pode ser necessário nas seguintes circunstâncias.

* Não há agentes disponíveis e o cliente deixa uma mensagem no chat.

* O cliente deixa o chat antes que o agente responda.

Para que isso funcione, o contato deve ter um endereço de e-mail no CRM do Chatwoot.

## Obtendo endereços de e-mail dos contatos[​](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/live-chat/conversation-continuity#obtaining-email-address-of-contacts "Link direto para o título")

Você pode solicitar/atualizar e-mails dos clientes no Chatwoot das seguintes maneiras.

1. **Pelo Chatwoot SDK**[**​**](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/live-chat/conversation-continuity#1via-chatwoot-sdk "Link direto para o título")

   Se o e-mail do cliente for conhecido, você pode fornecê-lo ao chatwoot por meio do método `setUser` no nosso [SDK](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/live-chat/sdk/setup).

2. **Pelo formulário pré-chat**[**​**](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/live-chat/conversation-continuity#2via-prechat-form "Link direto para o título")

   Se você habilitar um formulário pré-chat obrigatório, a conversa começa com uma tela como mostrado abaixo:![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMzFWVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--581d3070b733c0a9913b888bc873c7bf79dad1fa/email%20collection%20through%20pre%20chat%20form.png)

**3. Pelo Prompt de coleta de e-mail**[**​**](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/live-chat/conversation-continuity#3via-email-collect-prompt "Link direto para o título")

Quando o formulário pré-chat está desativado e o e-mail do cliente é desconhecido, o Chatwoot inicia uma conversa com um prompt de coleta de e-mail.

*Nota*: *Quando o Captain está ativado em uma caixa de entrada, o prompt de coleta de e-mail é automaticamente suprimido. O Captain irá gerenciar as conversas diretamente, mesmo fora do horário comercial. O prompt de coleta de e-mail só será enviado se o Captain transferir a conversa para um agente humano ou se o Captain não estiver configurado para a caixa de entrada.*

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM3RWVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--890dbd7daa7e01b886624934ec5f2f159cfc52c1/chatwoot%20prompt%20to%20collect%20emails.png)

## Continuidade da Conversa[​](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/live-chat/conversation-continuity#conversation-continuity "Link direto para o título")

*Nota*: Ative a continuidade da conversa em instalações auto-hospedadas com a ajuda deste [guia](https://www.chatwoot.com/docs/self-hosted/configuration/features/email-channel/conversation-continuity).

Se o endereço de e-mail do cliente for atualizado por qualquer uma das opções mencionadas acima e ele sair do chat enquanto o agente respondeu, ocorre o seguinte.

* O cliente recebe uma thread de e-mail com um resumo da conversa. Ele pode responder a esse e-mail e continuar a conversa.

* O agente recebe as respostas do cliente por e-mail em seu painel do Chatwoot, continuando sobre o mesmo thread da conversa existente.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM2RWVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5eaff2c93b0a71dc5042dc62f5f9a3659c71f2f4/conversation%20continuity%20sample.png)

O ícone de e-mail no balão do chat indica que o cliente respondeu por e-mail.