***NOTA: A integração com o Twitter foi temporariamente descontinuada devido a modificações feitas pelo Twitter em suas APIs. Isso inclui limitações na quantidade de solicitações permitidas por minuto, além de mudanças substanciais nos preços.***

Com uma caixa de entrada do Twitter, você pode gerenciar tanto tweets que mencionam você quanto suas DMs do Twitter pelo Chatwoot.

Se você está utilizando uma instalação auto-hospedada do Chatwoot, por favor configure sua caixa de entrada do Twitter conforme descrito neste [guia](https://www.chatwoot.com/docs/self-hosted/configuration/features/integrations/twitter-channel-setup).

Para a versão em nuvem do Chatwoot, siga os passos abaixo.

**Passo 1**. Vá em Configurações → Caixas de Entrada → “Adicionar Caixa de Entrada”.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeEdqVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--6589df6c3ee526a9f35411218a4d0d29ba0888e3/add%20inbox.png)

**Passo 2**. Clique no ícone "Twitter".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeWVqVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--559bf077b43caf834b108d7e5bf2e8987ca39128/twitter%20inbox%20in%20chatwoot.png)

**Passo 3**. Clique no botão "Entrar com o Twitter".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeW1qVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--19cd7cf5c6c83b13bac88b7774723134e68cfee7/twitter-signin-in-chatwoot.png)

**Passo 4**. Você será redirecionado para o Twitter. Clique no botão "Autorizar aplicativo".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeXVqVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--32d39e2423303c9528dfe0f550c8809c5c6189f7/auth-chatwoot-for-twitter.png)

**Passo 5**. "Adicione agentes" à sua caixa de entrada do Twitter.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeXlqVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9b544d9d10bd7011926a907715b48f2f65483e00/adding%20agents%20to%20a%20chatwoot%20inbox.png)

Você criou com sucesso uma caixa de entrada do Twitter. Agora você poderá gerenciar DMs do Twitter, bem como tweets que mencionam você, direto pelo Chatwoot.

## Configurações adicionais da caixa de entrada[​](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/twitter#additional-inbox-settings "Direct link to heading")

Sua caixa de entrada do Twitter recém-configurada deve agora aparecer na sua lista de caixas de entrada. Para visualizar e fazer configurações adicionais em sua caixa do Twitter, vá para Configurações → Caixas de Entrada → clique no ícone de engrenagem na caixa de entrada do Twitter correspondente. Você verá a seguinte tela:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeldqVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--26c0b5818e3ec671b2002aa420c4743319862330/twitter-settings-page.png)

Você pode fazer algumas alterações fundamentais aqui.

### Aba Configurações[​](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/twitter#settings-tab "Direct link to heading")

**Habilitar saudação do canal.** Uma vez habilitado, o Chatwoot enviará uma mensagem de saudação para novas conversas criadas através da sua caixa de entrada do Twitter.

**Habilitar CSAT**. Ao habilitar esta opção, sua pesquisa de Satisfação do Cliente será enviada sempre que um ticket for resolvido. Os resultados do CSAT podem ser visualizados depois na seção de Relatórios.

### Aba Colaboradores[​](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/twitter#collaborators-tab "Direct link to heading")

Clique na aba `Colaboradores`. Aqui, você pode adicionar Agentes à caixa de entrada ou excluir Agentes já adicionados à caixa.

Você também pode habilitar ou desabilitar a atribuição automática de novas conversas para os agentes adicionados a esta caixa de entrada.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBenFqVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--4c3a3c474a368dca33637ad2c687db4a6d707b46/collaborators-setting-twitter.png)

Clique em `Atualizar` para salvar as alterações.

### Aba Horário Comercial[​](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/twitter#business-hours-tab "Direct link to heading")

Clique na aba `Horário Comercial`. Nesta seção, você pode definir o horário de trabalho da sua equipe associada à caixa de entrada do Twitter.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBenVqVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--37ef7816cd48fdc7505972066f0e99446a580737/business-hrs-twitter.png)

Marque a caixa de seleção `Ativar disponibilidade comercial para esta caixa de entrada` caso você tenha horários comerciais bem definidos.

Uma vez marcada a caixa, a seção abaixo será exibida. Você pode escrever a mensagem que será exibida ao cliente fora do horário comercial.

Também é possível selecionar o horário comercial disponível para cada dia da semana e o fuso horário apropriado.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBenlqVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1cc255c96f0b9fb619a71faa8baa00c73a214616/business-hrs-adv-twitter.png)

Clique no botão Atualizar Configuração de Horário Comercial.