**Passo 1**. Vá para Configurações → Caixas de Entrada → “Adicionar Caixa de Entrada”.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBK2lrVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c6bd8b490ea436c82352af36043f4be5579c4e00/adding%20an%20inbox%20in%20chatwoot.png)

**Passo 2.** Clique no ícone "Telegram".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd2FsVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f91ae3d92d61fe207bb02f31516dbc746f8a6b63/telegram%20inbox%20in%20chatwoot.png)

**Passo 3.** Crie um novo bot do Telegram usando o [BotFather](https://telegram.me/BotFather) do Telegram.

**Passo 4**. Insira o token da API do bot do Telegram e clique em "Criar Canal do Telegram".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL3lrVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c34c4e63ad1c771011e755cd39e83c5cae71d283/telegram%20bot%20token.png)

**Passo 5**. "Adicione agentes" à sua caixa de entrada do Telegram.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBLzJrVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--00348d659ebf48f9bd2439403f41307516738cfe/adding%20agents%20to%20a%20chatwoot%20inbox.png)

A configuração da caixa de entrada está completa.

**Passo 6**. Vá para a página de configurações da Caixa de Entrada e verifique se o nome da caixa de entrada corresponde ao nome de usuário do bot criado usando o BotFather.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBLytrVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--7803d723fd4e53892deba6bbae421217711e0276/telegram%20settings.png)

**Passo 7**. Envie uma mensagem para o bot do Telegram. Verifique a caixa de entrada do Telegram no Chatwoot para ver a nova mensagem.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd0tsVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--38422adfcfadce93d9512267a4d6c4dda7995e7c/telegram%20in%20action%20chatwoot.png)   
 

# Perguntas Frequentes

## O Chatwoot suporta contas de Bot Empresarial do Telegram?

Sim — o suporte para bots em modo empresarial do Telegram foi adicionado no Chatwoot v4.3.0 (18 de junho de 2025).

## Como habilitar Bots Empresariais?

 1. No @BotFather digite /business_mode, escolha seu bot e confirme.

 2. Crie uma nova caixa de entrada do Telegram no Chatwoot (Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada → Telegram) e cole o mesmo token do bot.

 3. O Chatwoot detecta automaticamente o Modo Empresarial e registra o webhook correto.

 4. Para melhores resultados, mantenha este bot empresarial em uma caixa de entrada separada, diferente de qualquer bot padrão que você já utilize. 

## Problemas conhecidos com o Bot Empresarial

 • Janela de resposta de 24 horas – O Telegram só permite que o bot (e o Chatwoot) respondam dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. 

 • Se um usuário já tiver conversado com o mesmo bot fora do Modo Empresarial, as respostas podem parecer vir do bot em vez da conta empresarial; *criar um bot empresarial e uma caixa de entrada dedicados evita essa confusão.*

 • A API Empresarial do Telegram atualmente possui menos recursos do que a API normal de bots (por exemplo, sem indicadores de digitação, tipos de mensagem limitados). Ajuste suas expectativas de acordo.