A página de Visão Geral é uma atualização em tempo real do que está acontecendo na sua conta––quantas conversas estão abertas, quais agentes estão disponíveis, etc.

**Para visualizar o Relatório de Visão Geral, vá em Relatórios → Visão Geral.** É assim que ele se parece:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL1Y1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--27cec9bf238b45b32bf8e1d75f0e4493c48c22e2/overview%20report%20in%20chatwoot.png)

## Métricas no Relatório de Visão Geral

### Conversas abertas

Isso mostra o número de conversas na sua conta que estão atualmente:

* **Abertas**: Interações com clientes em andamento

* **Não atendidas**: Conversas com clientes que não foram atendidas

* **Não atribuídas**: Conversas aguardando para serem atribuídas a um agente.

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### Status dos agentes

Isso mostra o status de disponibilidade dos agentes, categorizado por:

* Online

* Ocupado

* Offline

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### Tráfego de conversas

Este mapa de calor mostra quais horários do dia foram mais movimentados nos últimos 7 dias. Cada célula representa o número de conversas recebidas como uma tonalidade de cor; passar o mouse sobre uma célula mostrará o número de conversas recebidas para aquela hora do dia.

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### Conversas por agentes

Isso mostra o número de conversas que estão sendo tratadas por cada agente no momento. Também pode ser usado para monitorar o desempenho e a carga de trabalho dos agentes.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL2w1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b3c54cfc25eb562316910645d806c3067559abfc/conversations%20by%20agents.png)