Se você ativou as pesquisas de CSAT em suas caixas de entrada, pode analisar os resultados usando o relatório de CSAT.

**Para visualizar o Relatório de CSAT, acesse Relatórios → CSAT.** Ele se parece com isto:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeDU2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b4bb3497f231e456327f50d704ac632935eb2c02/csat%20report.png)

## Personalizando Relatórios de CSAT

Os relatórios de CSAT podem ser filtrados pelas seguintes métricas.

### Duração

Você pode selecionar o período para o qual deseja ver o relatório. Por padrão, está definido para os últimos 7 dias.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeUI2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--729029c1ac4a9b0d8a502babcecb9d6686588f5d/date%20filter%20for%20csat%20report.png)

### Agentes

Você pode analisar os relatórios de CSAT somente para agentes específicos. Selecione um ou mais nomes de agentes no menu suspenso.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeUY2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d1b95aaf0cd1a441d29aabaa4ccf03593d8fcd37/agent%20filter%20in%20csat%20report.png)

## Métricas no Relatório de CSAT

### Visão Geral Rápida

A parte superior do seu relatório mostrará métricas como na captura de tela abaixo.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeTk2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--759505b20db8293539a50fe7e2367fff37a07aa5/csat%20quick%20overview.png)

A lista a seguir explica o significado de cada métrica.

**Total de respostas**

Este é o número total de respostas recebidas em suas pesquisas de CSAT, durante o período selecionado e para o(s) agente(s) selecionado(s).

**Nota de satisfação**

Esta é a nota média de satisfação dada pelos participantes, calculada usando a fórmula abaixo.

`(Número total de avaliações positivas/Número total de respostas) * 100`

**Taxa de resposta**

Indica a proporção de clientes que responderam às pesquisas de CSAT enviadas. É calculada usando a fórmula abaixo.

`(Número total de respostas/Número total de solicitações de pesquisa de CSAT enviadas) * 100`

**Escala de emojis**

Sempre que uma pesquisa de CSAT é solicitada a um cliente, ele é convidado a avaliar sua experiência em uma escala de emojis como esta:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBekY2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--47a8e1db0c59e3dc29ed8b6e03211e3f6fee9923/chatwoot%20sending%20csat%20survey.png)

As métricas da escala de emoji que você vê no seu relatório de CSAT mostram quantas pessoas (em porcentagem) usaram cada emoji para avaliar sua experiência.

### Detalhes das respostas

A parte inferior do seu relatório listará todas as respostas recebidas. Por exemplo, a captura de tela abaixo lista as respostas da pesquisa de CSAT recebidas para o agente Pranav Raj.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeko2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--eb306643eab53ddd9975ec09068c966c5ee7466b/details%20in%20csat%20reports.png)

Dica: você pode clicar em um ID de conversa para ir diretamente à conversa associada.