Você pode organizar e classificar suas conversas usando filtros avançados e salvá-los como pastas. Essas pastas aparecem na barra lateral para acesso rápido a conversas específicas dentro da visualização do usuário.

Para usar este recurso, siga os passos abaixo.

**Passo 1.** Clique no ícone de filtro no topo da lista de mensagens.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOVo3VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--59eb002e5ee8a7c38566db096c3ed02c05c45c8d/message%20filter.png)

**Passo 2.** Uma janela modal será aberta, permitindo que você selecione o tipo de filtro, o operador (igual a, diferente de, presente, não presente) e o valor. Selecione e aplique seus filtros.

**Passo 3.** Após aplicar o filtro, você verá todas as conversas que correspondem aos critérios. Em seguida, clique no botão “**Salvar**” no topo do painel da lista de conversas.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOXA3VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--62448c33ba89725fbca75d9df67340310453e9b5/save%20message%20filter.png)

**Passo 4.** Uma janela modal será aberta pedindo para você nomear o filtro.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOTE3VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--6b7483dbd0fc95c022ab540855b73ddfdc768357/saving%20a%20filter%20as%20a%20conversation%20folder.png)

Seu filtro salvo agora aparecerá como uma pasta na barra lateral. Veja um exemplo:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOTU3VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b1928ab71eadb4eb28b00176ae2b5242a5d610d7/conversation%20folders%20in%20chatwoot.png)

Você pode acessar facilmente sempre que quiser.

### Como excluir uma pasta?

Para excluir uma pasta, clique no ícone de lixeira vermelha, conforme indicado na imagem a seguir. Para confirmar, clique no botão “**Sim, Excluir**”.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBK0I3VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f8f7d62157da1899fec30a9d32efc3a89f5501ed/deleting%20a%20conversation%20folder.png)