No Chatwoot, seus **Relatórios de Conversas, Agentes, Rótulos, Caixa de Entrada e Equipe** podem ser todos interpretados usando as mesmas métricas. Um relatório típico se parece com a captura de tela a seguir, com um gráfico para cada uma das métricas. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMzVJYmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2e939293366b811e1ceef1d7feb5a78da0cd034f/report%20ui%20in%20chatwoot.png) O significado de cada relatório e o que são essas métricas estão explicados nos parágrafos a seguir. ## Tipos de Relatórios ### Relatório de Conversas Com o Relatório de Conversas, você pode conhecer métricas importantes sobre a saúde das suas conversas, como volume de mensagens, Tempo da Primeira Resposta, Tempo de Resolução, Contagem de Resoluções, etc. ### Relatório de Agentes Com o Relatório de Agentes, você pode conhecer métricas importantes sobre seus agentes, como quem lida com qual volume de mensagens, qual o Tempo da Primeira Resposta deles, Tempo de Resolução, Contagem de Resoluções, etc. ### Relatório de Rótulos Os relatórios de rótulo são como os relatórios de conversas, mas agrupados por rótulos. ### Relatório de Caixa de Entrada Com o Relatório de Caixa de Entrada, você pode conhecer métricas importantes sobre suas caixas de entrada, como qual caixa recebe quantas mensagens, qual o Tempo da Primeira Resposta, Tempo de Resolução, Contagem de Resoluções, etc. ### Relatório de Equipe Com o Relatório de Equipe, você pode conhecer métricas importantes sobre suas equipes, como qual delas recebe quantas mensagens, qual o Tempo da Primeira Resposta, Tempo de Resolução, Contagem de Resoluções, etc. ## Como abrir um relatório? Procure pelo botão “Relatórios” na barra lateral mais à esquerda do seu painel. Você verá a lista de relatórios disponíveis ao clicar nele. Clique em qualquer um deles para visualizar. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMWg2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--160789e7a7e73ec1ac3cfe0bdc96e8c1ec96b9ee/accessing%20reports%20in%20chatwoot.png) ## Personalizando Relatórios Todos os tipos de relatórios listados acima podem ser categorizados pelas mesmas métricas. Cada opção é explicada nos parágrafos a seguir. ### Duração Você pode selecionar o período que deseja visualizar o relatório. Por padrão, está definido para os últimos 7 dias. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMWhIYmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ae96f6c232cec0a9ce0ba175e89561d7f2196627/duration%20filter%20in%20chatwoot%20reports.png) ### Agrupamento dos dados Após selecionar a duração, você pode selecionar como agrupar seus dados. Cada intervalo de datas possui um filtro de agrupamento diferente. O mapeamento do intervalo de datas para o filtro de agrupamento está na tabela abaixo. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM3Q2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--08f562fe60e37d516bd014e5ae39a220c694d0c2/Screenshot%202023-03-01%20at%2011.54.19%20PM.png) ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMU5IYmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1c04791642b7377683cca64e0caac6875fa0e454/grouping%20in%20reports.png) ### Métricas Cada gráfico mostra a tendência para uma métrica específica. Veja o que cada métrica significa: **Conversas** Este gráfico mostra o total de conversas recebidas durante o período selecionado. Se os dados foram agrupados por dia, o gráfico exibido nesta guia mostrará o número total de conversas recebidas em cada dia no período selecionado. Ao passar o mouse sobre um ponto específico do gráfico, você pode ver o número exato de conversas que ocorreram naquele dia. No exemplo da captura de tela a seguir, no dia 25 de agosto, ocorreram 30 conversas. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMkpIYmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9913ccc83d78eb04c9e4f763567da10a16c71dd4/conversations%20graph.png) Estas informações podem ser usadas para entender o volume de interações com clientes e identificar padrões ou tendências no comportamento do cliente. **Tempo da Primeira Resposta** Este gráfico mostra o tempo médio levado para dar a primeira resposta a uma conversa com o cliente. Ao passar o mouse sobre um ponto específico do gráfico, você pode ver o tempo médio exato da primeira resposta e o número de conversas utilizadas para o cálculo naquele dia. No exemplo da captura de tela a seguir, em 4 de setembro, o tempo médio de Primeira Resposta foi de 5 dias e 19 horas, baseado em 43 conversas. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNGRIYmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--8cf6d93c4e4f0941d725beb426ed4919d74414c3/first%20response%20time%20graph.png) Estas informações podem ser usadas para entender a eficiência da equipe de atendimento ao cliente em responder às solicitações e identificar áreas de melhoria. **Tempo de espera do cliente** Este gráfico mostra o tempo que o cliente aguardou por uma resposta do agente. Se os dados foram agrupados por dia, o gráfico exibido nesta guia mostrará o número total de conversas recebidas em cada dia do período selecionado. Ao passar o mouse sobre um ponto específico do gráfico, você pode ver o tempo médio de espera naquele dia, baseado no número de conversas recebidas. No exemplo a seguir, em 29 de agosto, o tempo de espera foi de 11 horas e 22 minutos, baseado em 11 conversas. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMnhIYmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a379550b7f8b0146f331b8062b9b8355ca013366/customer%20waiting%20time%20graph.png) **Tempo de Resolução** Este gráfico mostra o tempo médio levado para resolver uma conversa específica com o cliente. Ao passar o mouse sobre um ponto específico do gráfico, você pode ver o tempo médio exato levado para resolver conversas e o número de conversas usadas para o cálculo do tempo de resolução naquele dia. No exemplo a seguir, em 26 de agosto, o tempo médio de Resolução foi de 7 dias e 10 horas, baseado em 7 conversas. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNUpIYmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ae38139dd3ef27d7754cfca58b6e153de82032b7/Resolution%20time%20graph.png) **Contagem de Resoluções** Este gráfico mostra o número de conversas resolvidas nos dias selecionados. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBN3BIYmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d703fe24ccf3193812500beaefe8d0a972c2a9bc/resolution%20count%20graph.png) **Mensagens recebidas** Este gráfico mostra o número de mensagens recebidas durante o período selecionado. Ao passar o mouse sobre um ponto específico do gráfico, você pode ver o número de mensagens recebidas naquele dia. No exemplo da captura de tela a seguir, em 12 de agosto, 91 mensagens foram recebidas. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOE5IYmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9ec05210072410777fa2907cc6832990ecd6c718/messages%20received%20graph.png) **Mensagens enviadas** Este gráfico é semelhante ao gráfico de Mensagens recebidas, exceto que mostra especificamente as mensagens que foram ***enviadas*** da conta ao invés das mensagens recebidas. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOGxIYmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--79302923fbd8ecb14777c83c03e3c3067973f903/messages%20sent%20graph.png) ### Tendência A tendência mostra o percentual de aumento ou diminuição nos dados da métrica. Este valor é fornecido com cada gráfico. Ela compara o período de tempo atual com o período anterior para oferecer insights valiosos. Por exemplo, ao analisar o número de conversas de uma semana específica, a métrica de Tendência compara os números desta semana com os da semana anterior. Ela é exibida à direita de cada métrica no relatório. A fórmula usada para calcular a tendência é mostrada abaixo. `trend = ((current - previous)/previous)*100` ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd1JJYmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--fae462505dd1a0684e12eae93771364a9cd91510/trends%20in%20reports.png) ### Ajustando relatórios para Horário Comercial Ative a chave no canto superior direito da tela para ajustar as métricas dos relatórios para o horário comercial. O horário comercial é usado para configurar a disponibilidade da equipe em cada canal. Se o horário comercial estiver ativado, os dados dos relatórios serão calculados com base nesse horário. [Veja aqui como configurar o horário comercial](https://app.chatwoot.com/hc/chatwoot-user-guide-cloud-version/en/website-live-chat/474). ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd0JJYmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--78c8d1df74550bfb7ddddc4df458fd6f50b2bd49/business%20hours%20in%20reports.png)