Se você está usando o Freshdesk atualmente e deseja migrar para o Chatwoot, este guia irá orientá-lo pelo processo passo a passo de migração de suas conversas, contatos, widget de chat ao vivo e configuração do Chatwoot. Este é um processo muito rápido; vamos começar.

## Antes de começar

Antes de configurar o Chatwoot, há duas tarefas preliminares essenciais a serem concluídas para remover o Freshdesk do seu ecossistema de forma tranquila.

### **Passo 1.** Remover o widget de chat do Freshdesk

Para começar, certifique-se de desinstalar o código de chat ao vivo existente que você havia integrado anteriormente para habilitar o widget de chat ao vivo do Freshdesk no seu site.

### **Passo 2.** Exportar contatos

Em seguida, acesse a guia 'Contatos' em sua conta do Freshdesk. Marque a caixa ao lado de 'Selecionar todos' para garantir que todos os seus contatos estejam selecionados. Depois, clique no botão 'Exportar'. Siga as instruções na tela para concluir a exportação e salve o arquivo em seu sistema.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNEtqY3c9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--7acc8f7e4ffcf26fee375ee0ec394d92dba4934c/freshdesk-contacts-export.jpg)

## Migrando para o Chatwoot

### **Passo 3.** Cadastre-se

Crie uma conta no Chatwoot, usando [este guia](https://www.chatwoot.com/hc/chatwoot-user-guide-cloud-version/articles/1677242820-create-your-chatwoot-account).

### **Passo 4.** Migre o widget de chat ao vivo

Crie uma caixa de entrada de chat ao vivo no Chatwoot, utilizando [este guia](https://www.chatwoot.com/hc/chatwoot-user-guide-cloud-version/en/categories/website-live-chat). Ao final da configuração, você encontrará o trecho de código do chat ao vivo para ser inserido no código do seu site. Complete esta etapa, certificando-se de que você já removeu o snippet de código do widget de chat ao vivo do Freshdesk, conforme mencionado no Passo 1.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL0tqY3c9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--7391ca4becc3bbf17385a56f8bde31b5a63ba31c/chatwoot-messenger-snippet.jpg)

### **Passo 5.** Migrar contatos

Abra a guia ‘Contatos’ no Chatwoot e pressione o botão Importar.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL1NqY3c9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0d7a361585897f5a8f917d32f808d32603bd0b7b/importing-contacts-in-chatwoot.jpg)

Em seguida, siga as instruções na tela para enviar o arquivo de Contatos exportado do Freshdesk em formato `csv`. Após a conclusão do envio, todos os seus contatos serão sincronizados com sucesso no Chatwoot.

### **Passo 6.** Migrar conversas

Para importar suas conversas existentes do Freshdesk para o Chatwoot, utilize [esta API](https://www.chatwoot.com/developers/api/#tag/Conversations/operation/newConversation).

### **Passo 7.** Personalize o Chatwoot

Tudo pronto para usar o Chatwoot, parabéns! Recomendamos os seguintes passos para começar a aproveitar ao máximo o Chatwoot:

[Tutoriais Chatwoot 101](https://app.chatwoot.com/hc/chatwoot-user-guide-cloud-version/en/categories/chatwoot-101): Um guia abrangente para aprender o básico do Chatwoot em minutos.

[Caixa de entrada omnichannel](https://app.chatwoot.com/hc/chatwoot-user-guide-cloud-version/en/categories/other-channels): Um auxílio para configurar seu atendimento omnichannel no Chatwoot.

Algumas [melhores práticas](https://app.chatwoot.com/hc/chatwoot-user-guide-cloud-version/en/categories/best-practices) para tornar seu fluxo de trabalho tão suave quanto manteiga no Chatwoot.

Para qualquer outra coisa, entre em contato pelo `hello@chatwoot.com`, e não esqueça de compartilhar seu feedback conosco. Boas conversas!