Se você está usando Zendesk atualmente e deseja migrar para o Chatwoot, este guia irá orientá-lo no processo passo a passo de migração de suas conversas, contatos, widget de chat ao vivo e configuração do Chatwoot. Este é um processo muito rápido; vamos começar.

## Antes de começar

Antes de configurar o Chatwoot, existem duas tarefas preliminares essenciais para completar a remoção do Zendesk do seu ecossistema sem problemas.

### **Passo 1.** Remova o widget de chat do Zendesk

Para começar, certifique-se de desinstalar o código do chat ao vivo já existente que você integrou anteriormente para ativar o widget de chat ao vivo do Zendesk em seu site.

### **Passo 2.** Exporte os contatos

Em seguida, exporte todos os seus contatos do Zendesk, com a ajuda deste [guia](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408882924570-How-do-I-export-a-list-of-users-).

## Migrando para o Chatwoot

### **Passo 3.** Cadastre-se

Crie uma conta no Chatwoot, utilizando [este guia](https://www.chatwoot.com/hc/chatwoot-user-guide-cloud-version/articles/1677242820-create-your-chatwoot-account).

### **Passo 4.** Migre o widget de chat ao vivo

Crie uma caixa de entrada de chat ao vivo no Chatwoot, usando [este guia](https://www.chatwoot.com/hc/chatwoot-user-guide-cloud-version/en/categories/website-live-chat). Ao final da configuração, você encontrará o trecho de código do chat ao vivo para ser colado na base de código do seu site. Complete esta etapa, certificando-se de que já removeu o trecho de código do widget de chat ao vivo do Zendesk, como mencionado no Passo 1.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNzJrY3c9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5dfebe76f1d0a076e7ed2d977b090ea9e001b9c8/chatwoot-messenger-snippet.jpg)

### **Passo 5.** Migre os contatos

Abra a aba ‘Contatos’ no Chatwoot e pressione o botão Importar.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOENrY3c9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9c8d0aaaac2ca0e69814fb713397c5197feee9aa/importing-contacts-in-chatwoot.jpg)

Em seguida, siga as instruções na tela para enviar o arquivo de Contatos exportado do Zendesk em formato `csv`. Assim que o upload for concluído, todos os seus contatos estarão sincronizados com sucesso no Chatwoot.

### **Passo 6.** Migre as conversas

Para importar suas conversas existentes do Zendesk para o Chatwoot, utilize [esta API](https://www.chatwoot.com/developers/api/#tag/Conversations/operation/newConversation).

### **Passo 7.** Personalize o Chatwoot

Tudo pronto para usar o Chatwoot, parabéns! Recomendamos os seguintes passos para começar a tirar o melhor proveito do Chatwoot:

[Tutoriais Chatwoot 101](https://app.chatwoot.com/hc/chatwoot-user-guide-cloud-version/en/categories/chatwoot-101): Um guia abrangente para aprender o básico do Chatwoot em poucos minutos.

[Caixa de entrada omnichannel](https://app.chatwoot.com/hc/chatwoot-user-guide-cloud-version/en/categories/other-channels): Um auxílio para configurar seu atendimento ao cliente omnichannel no Chatwoot.

Algumas [melhores práticas](https://app.chatwoot.com/hc/chatwoot-user-guide-cloud-version/en/categories/best-practices) para deixar seu fluxo de trabalho no Chatwoot ainda mais suave.

Para qualquer outra dúvida, entre em contato pelo `hello@chatwoot.com` e não se esqueça de compartilhar seu feedback conosco. Boas conversas!