Se você está usando o Intercom atualmente e deseja migrar para o Chatwoot, este guia irá acompanhá-lo no processo passo a passo de migração das suas conversas, contatos, widget de chat ao vivo e na configuração do Chatwoot. É um processo muito rápido; vamos começar.

## Antes de começar

Antes de configurar o Chatwoot, há duas tarefas preliminares essenciais a serem concluídas para remover o Intercom do seu ecossistema de maneira tranquila.

### **Passo 1.** Remover o widget de chat do Intercom

Para começar, certifique-se de desinstalar o código do chat ao vivo que você havia integrado anteriormente para habilitar o widget de chat ao vivo do Intercom no seu site.

### **Passo 2.** Exportar contatos

Em seguida, acesse a guia ‘Contatos’ na sua conta do Intercom. Vá em ‘Todos os usuários’ → abra o menu suspenso ‘Mais’ → ‘Exportar usuários’.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNGlrY3c9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--cc27cd979e1347caf1b4e9d71f6b1fdedd976dfe/intercom-contacts-export.jpg)

## Migrando para o Chatwoot

### **Passo 3.** Cadastre-se

Crie uma conta no Chatwoot, usando [este guia](https://www.chatwoot.com/hc/chatwoot-user-guide-cloud-version/articles/1677242820-create-your-chatwoot-account).

### **Passo 4.** Migrar o widget de chat ao vivo

Crie uma caixa de entrada de chat ao vivo no Chatwoot, usando [este guia](https://www.chatwoot.com/hc/chatwoot-user-guide-cloud-version/en/categories/website-live-chat). Ao final da configuração, você encontrará o trecho de código do chat ao vivo para ser inserido no código do seu site. Complete esta etapa, garantindo que você já removeu o snippet do código do chat ao vivo do widget do Intercom, conforme mencionado no Passo 1.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNUtrY3c9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--cb8354c3b6163d60334ed13f5ae4dc0012fa7342/chatwoot-messenger-snippet.jpg)

### **Passo 5.** Migrar contatos

Abra a guia ‘Contatos’ no Chatwoot e pressione o botão Importar.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNWlrY3c9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--aa791875626d166b9b5b525f4d1fd26848886f75/importing-contacts-in-chatwoot.jpg)

Em seguida, siga as instruções na tela para fazer upload do arquivo de Contatos exportado do Intercom, no formato `csv`. Assim que o upload for concluído, todos os seus contatos estarão sincronizados com sucesso no Chatwoot.

### **Passo 6.** Migrar conversas

Para importar suas conversas existentes do Intercom para o Chatwoot, utilize [esta API](https://www.chatwoot.com/developers/api/#tag/Conversations/operation/newConversation).

### **Passo 7.** Personalize o Chatwoot

Tudo pronto para usar o Chatwoot, parabéns! Recomendamos os seguintes passos para começar a aproveitar ao máximo o Chatwoot:

[Tutoriais Chatwoot 101](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/en/categories/chatwoot-101): Um guia completo para aprender o básico do Chatwoot em poucos minutos.

[Caixa de entrada omnichannel](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/en/categories/other-channels): Um apoio para configurar seu atendimento omnichannel no Chatwoot.

Algumas [melhores práticas](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/en/categories/best-practices) para tornar seu fluxo de trabalho no Chatwoot o mais suave possível.

Para qualquer outra dúvida, nos chame pelo chat de suporte. E não se esqueça de nos enviar seu feedback. Boas conversas!