Se você está usando uma instalação Chatwoot auto-hospedada, por favor configure seu aplicativo do Facebook conforme descrito neste [guia](https://www.chatwoot.com/docs/self-hosted/configuration/features/integrations/facebook-channel-setup).

Para a versão em nuvem do Chatwoot, siga as etapas abaixo.

**Passo 1**. Vá em Configurações → Caixas de Entrada → “Adicionar Caixa de Entrada”.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdytYVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9a41bd1b5c9da33bdd29a9e4daaae8abcb058ed9/add%20inbox.png)

**Passo 2**. Clique no ícone "Messenger".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBelNYVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--28b9f04a5dd195502ba1337ee00d90c099f0d730/messenger%20inbox.png)

**Passo 3**. Clique no botão de login do Facebook. Uma nova janela será aberta para você fazer login.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBem1YVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a753c90918ecef4217fe6441bd3c174dbd0f99ef/fb-signin-in-chatwoot.png)

**Passo 4**. Autentique-se com o Facebook e selecione a página que deseja conectar. Habilite todas as permissões exibidas na lista. Isso ajudará o Chatwoot a realizar todas as ações desejadas sem problemas.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBenFYVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--21db67c24b7536df50089edc2c5daac81796e3eb/authenticate-chatwoot.png)

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBenlYVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c8e4e5d2bb616bca77d635015c5a51733a1d0b8f/chatwoot-permissions.png)

  
**Passo 5**. Agora você pode selecionar sua página do Facebook no menu suspenso que aparece no Chatwoot.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMGFYVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--914f35ab2bd5f40ca67b3ab3dda2212b9794f8e6/choose-page.png)

  
**Passo 6**. "Adicione agentes" à sua caixa de entrada do Facebook.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMGVYVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c427043d0a8f65603a24cc84acd7e30b93083e91/add-agents-to-fb.png)

Você criou com sucesso uma caixa de entrada do Facebook. Sempre que um cliente enviar uma mensagem para sua página do Facebook, você poderá visualizá-la e respondê-la no Chatwoot.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMGlYVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--859661aed65e8288d156fd6c77d102e775869a13/fb-inbox-is-ready.png)

## Configurações adicionais da Caixa de Entrada[​](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/facebook#additional-inbox-settings "Direct link to heading")

Sua caixa de entrada do Facebook recém-configurada deverá aparecer agora na sua lista de caixas de entrada. Para visualizar isso e fazer configurações adicionais na sua caixa de entrada do Facebook, vá em Configurações → Caixas de Entrada → clique no ícone de engrenagem na caixa de entrada do Facebook correspondente. Você verá a seguinte tela:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMWlYVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e60151c7042f011a68b23714c8d9a44502df875c/fb-inbox-settings.png)

### Aba Configurações[​](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/facebook#settings-tab "Direct link to heading")

**Ativar saudação do canal.** Assim que você ativar isso, o Chatwoot enviará uma mensagem de saudação para novas conversas criadas através da sua caixa de entrada do Facebook.

**Ativar CSAT.** Quando habilitado, sua pesquisa de Satisfação do Cliente será lançada toda vez que um chamado for resolvido. Os resultados do CSAT podem ser visualizados posteriormente na seção Relatórios.

**Reautorizar.** Sempre que precisar reconectar e reautorizar sua página do Facebook, faça isso por este botão.

### Aba Colaboradores[​](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/facebook#collaborators-tab "Direct link to heading")

Clique na aba `Colaboradores`.

Aqui, você pode adicionar Agentes à Caixa de Entrada ou remover Agentes que já foram adicionados à Caixa de Entrada.

Você também pode habilitar ou desabilitar a atribuição automática de novas conversas para os agentes adicionados a essa caixa de entrada.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMU9YVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--947c67669786b9bf68688f8a58903ed81c94b7e9/collaborators-on-fb.png)

Clique em `Atualizar` para salvar as alterações.

### Aba Horário Comercial[​](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/facebook#business-hours-tab "Direct link to heading")

Clique na aba `Horário Comercial`. Nesta seção, você pode definir o horário de trabalho de sua equipe associada à caixa de entrada do Facebook.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMk9YVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--05ca32e67da0ddeb04e01f5a0eb4f4a83fff419a/business-hrs-fb.png)

Clique na caixa de seleção `Habilitar disponibilidade comercial para esta caixa de entrada` se você possui horários comerciais bem definidos.

Assim que a caixa for marcada, a seção abaixo se abrirá. Você pode escrever a mensagem que será exibida ao cliente fora do horário comercial.

**Nota:** *Quando o Captain está habilitado em uma caixa de entrada, a mensagem de indisponibilidade é automaticamente suprimida. O Captain irá lidar com as conversas diretamente, mesmo fora do horário comercial. A mensagem de indisponibilidade só será enviada se o Captain transferir a conversa para um agente humano ou se o Captain não estiver configurado para a caixa de entrada.*

Você também pode selecionar o horário comercial disponível para cada dia da semana, juntamente com o fuso horário apropriado.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNGlYVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--fcc076d1004575d66a574152852010a8daa43128/business-hrs.png)  
Clique no botão Atualizar Configuração de Horário Comercial.