Com o Twilio Voice, os clientes ligam para um número de telefone real e os agentes atendem pelo navegador.

O que você vai precisar da sua conta Twilio:

* Account SID e Auth Token

* Um API Key SID e API Key Secret (tokens seguros para conectar cada agente à chamada)

* Um TwiML App e um número de telefone Twilio


## Etapas para criar uma nova caixa de entrada do Canal de Voz

1. No Chatwoot, crie (ou abra) a caixa de entrada "Canal de Voz" — *Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa de entrada → Canal de Voz*.

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   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQW1zWWdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--279d44246aac936d5a9d7c0d9620a7d3bc97ca95/image.png?cw_image_width=522px)

2. Digite o seu número de telefone Twilio e as credenciais acima, insira o seu "API Key SID" e "API Key Secret", então salve.

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   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQXVzWWdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c38c1031ef67dacbfcaa921b673025750f0e4427/image.png?cw_image_width=818px)

3. O Chatwoot irá mostrar para você dois URLs:

   * Twilio Voice URL

   * Twilio Status Callback URL

4. Copie esses links e atualize-os no painel da Twilio: cole o "Twilio Voice URL" tanto nas configurações do seu número de telefone Twilio quanto no seu TwiML App, e cole o "Twilio Status Callback URL" no campo de status callback do seu número.


## Etapas para habilitar Voz em caixas de entrada existentes

1. Acesse a página de configurações da sua caixa de entrada. (Configurações > Caixas de entrada > {Nome da Caixa de Entrada})

2. Abra a guia de configurações "Voz" da caixa de entrada e ative o botão de opção chamado "Habilitar Chamadas de Voz".

3. O Chatwoot irá mostrar para você dois URLs:

   * Twilio Voice URL

   * Twilio Status Callback URL

4. Copie esses links e atualize-os no painel da Twilio: cole o "Twilio Voice URL" tanto nas configurações do seu número de telefone Twilio quanto no seu TwiML App, e cole o "Twilio Status Callback URL" no campo de status callback do seu número.

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   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQWlzWWdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2a75ce39520ce550b4a092314ec9a6727a98df12/image.png?cw_image_width=534px)  

   

5. Depois de salvo, a caixa de entrada está pronta para fazer e receber chamadas nesse número.