Com o WhatsApp Calling, os clientes ligam para o número da sua empresa diretamente pelo aplicativo do WhatsApp, e os agentes atendem pelo navegador.

**Antes de começar:**

* A caixa de entrada deve ser uma caixa do WhatsApp Cloud (API oficial do WhatsApp Cloud). Caixas de entrada do WhatsApp conectadas por outros provedores (como 360dialog) não podem usar chamadas.

* O número de telefone deve estar cadastrado na API de Chamadas de Negócios do WhatsApp. Caso não esteja, ativar as chamadas irá falhar com uma mensagem solicitando que você cadastre o número junto à Meta (ou ao seu Provedor de Soluções Business do WhatsApp) primeiro.

**Passos para habilitar em novas caixas de entrada:**

1. No Chatwoot, crie a caixa de entrada "WhatsApp Call Channel" — *Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada → WhatsApp Call*.

   \
   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSitzWWdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b4959180e58e02a0543d7846a3423a5cb16bece7/image.png)

2. Faça o cadastro integrado para completar a integração de chamada de voz, e assim que finalizado, a caixa de entrada estará pronta para realizar e receber chamadas nesse número.

   \
   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCS0NzWWdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9629e45ad93bc19ac724904b7ba04db53e3fdb67/image.png?cw_image_width=751px)

**Passos para habilitar em caixas de entrada existentes:**

1. Abra a aba de configurações "Chamadas" da caixa de entrada e ative "Habilitar Chamadas de Voz".

   \
   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSjZzWWdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0c3e556fbd9feaaead90e60c26643117a3bde1ad/image.png)

2. Se a caixa de entrada está conectada via cadastro integrado: apenas ative a opção de chamadas de voz. Se a caixa de entrada estiver conectada via chaves manuais, garanta que você ativou a assinatura do webhook de chamadas em [developers.facebook.com](http://developers.facebook.com).

   \
   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCS0dzWWdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--8f40457f10f6590f9383715ab81a0a990eb408c1/image.png)


**Pontos importantes sobre permissão/consentimento**

O WhatsApp exige que o cliente permita o recebimento de chamadas. Se um agente tentar ligar para alguém que ainda não consentiu, o Chatwoot irá enviar uma solicitação de permissão ao invés de realizar a chamada.

Esta solicitação mostra *"Solicitação de permissão de chamada enviada para o contato. Tente novamente quando ele aceitar."* Assim que o contato aceitar, as chamadas funcionarão normalmente. (Se uma solicitação foi enviada muito recentemente, o Chatwoot espera antes de enviar outra solicitação de chamada.)

A mensagem de solicitação de permissão de chamada pode ser editada para enviar uma mensagem personalizada ao usuário, disponível na aba Chamadas nas configurações da caixa de entrada.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQS9IWWdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1a9671b54f740d75d6c430e563eee42ea1e28c0f/image.png)