**Paso 1**. Ve a Configuración → Bandejas de entrada → “Agregar bandeja de entrada”.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBK2lrVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c6bd8b490ea436c82352af36043f4be5579c4e00/adding%20an%20inbox%20in%20chatwoot.png)

**Paso 2.** Haz clic en el icono de "Telegram".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd2FsVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f91ae3d92d61fe207bb02f31516dbc746f8a6b63/telegram%20inbox%20in%20chatwoot.png)

**Paso 3.** Crea un nuevo bot de Telegram usando [BotFather](https://telegram.me/BotFather) de Telegram.

**Paso 4**. Ingresa el token de API del bot de Telegram y haz clic en "Crear canal de Telegram".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL3lrVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c34c4e63ad1c771011e755cd39e83c5cae71d283/telegram%20bot%20token.png)

**Paso 5**. "Agrega agentes" a tu bandeja de entrada de Telegram.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBLzJrVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--00348d659ebf48f9bd2439403f41307516738cfe/adding%20agents%20to%20a%20chatwoot%20inbox.png)

La configuración de la bandeja de entrada está completa.

**Paso 6**. Ve a la página de configuración de la bandeja de entrada y verifica que el nombre de la bandeja coincide con el nombre de usuario del bot creado usando BotFather.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBLytrVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--7803d723fd4e53892deba6bbae421217711e0276/telegram%20settings.png)

**Paso 7**. Envía un mensaje al bot de Telegram. Revisa la bandeja de entrada de Telegram en Chatwoot para ver el mensaje nuevo.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd0tsVHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--38422adfcfadce93d9512267a4d6c4dda7995e7c/telegram%20in%20action%20chatwoot.png)   
 

# Preguntas frecuentes

## ¿Chatwoot es compatible con cuentas de Bot Empresarial de Telegram?

Sí — el soporte para bots en modo empresarial de Telegram fue añadido en Chatwoot v4.3.0 (18 de junio, 2025).

## ¿Cómo habilitar Bots Empresariales?

 1. En @BotFather ejecuta /business_mode, elige tu bot y confirma.

 2. Crea una nueva bandeja de entrada de Telegram en Chatwoot (Configuración → Bandejas de entrada → Agregar bandeja de entrada → Telegram) y pega el mismo token del bot.

 3. Chatwoot detecta automáticamente el Modo Empresarial y registra el webhook correcto.

 4. Para mejores resultados, mantén este bot empresarial en su propia bandeja de entrada, separado de cualquier bot estándar que ya uses. 

## Problemas conocidos con el Bot Empresarial

 • Ventana de respuesta de 24 horas – Telegram solo permite que el bot (y Chatwoot) respondan dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. 

 • Si un usuario ha conversado previamente con el mismo bot fuera del Modo Empresarial, las respuestas pueden parecer enviadas por el bot en lugar de la cuenta empresarial;  *crear un bot empresarial e inbox dedicados evita esta confusión.* 

 • La API Empresarial de Telegram actualmente tiene menos funciones que la API regular de bots (por ejemplo, sin indicadores de escritura, tipos de mensajes limitados). Mantén expectativas acordes.