Si estás utilizando una instalación autohospedada de Chatwoot, por favor configura tu aplicación de TikTok como se describe en esta [guía](https://developers.chatwoot.com/self-hosted/configuration/features/integrations/tiktok).

Para la versión en la nube de Chatwoot, sigue esta guía.

## Requisitos previos

Antes de configurar el canal de TikTok, asegúrate de lo siguiente:

1. Tienes una **Cuenta de Negocios de TikTok** registrada en una región elegible.

2. Tu Cuenta de Negocios de TikTok está configurada para **aceptar mensajes directos de todos**. De lo contrario, deberás aceptar manualmente los mensajes en la aplicación de TikTok. Aprende cómo actualizar tu [configuración de mensajes](https://ads.tiktok.com/help/article/how-to-update-your-tiktok-direct-message-permission-for-tiktok-messaging-ads?lang=en)

## Configuración del canal de TikTok

### **Paso 1: Navega a Bandejas de entrada**

Ve a **Configuración** > **Bandejas de entrada** y haz clic en **Agregar Bandeja de Entrada**.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQVp3ckFNPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0d0a8a83c80966fe34ba08d8645527078e030f7d/inbox-list%201.png)

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Selecciona **TikTok** de la lista de canales disponibles.

### **Paso 2: Conecta tu cuenta de TikTok**

### Haz clic en **Continuar con TikTok** para iniciar el proceso de autenticación.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQWR6ckFNPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--3ab38abf2f8a7be77e532ee5954bf5f8d9dd6647/add-channel%201.png)

### **Paso 4: Autoriza Chatwoot**

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Serás redirigido a TikTok. Revisa los permisos solicitados y haz clic en **Continuar** para autorizar a Chatwoot a acceder a tu Cuenta de Negocios de TikTok.

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![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRngzckFNPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f254f5a505de5834a432910c999785261623defe/tiktok.png)

### Paso 5: Agrega agentes

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Después de la autorización, serás redirigido de vuelta a Chatwoot. Agrega agentes a la bandeja de TikTok para que puedan ver y responder los mensajes.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSTV0ckFNPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e918d75da1afe3de6bcdbb5649f53a1904341e8c/add-agent.png)\
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Tu canal de TikTok ya está conectado. Los mensajes directos de TikTok entrantes aparecerán en tu panel de Chatwoot.

## Limitaciones de mensajería

* Los clientes deben iniciar la conversación, las empresas no pueden enviar mensajes primero.

* Los agentes pueden enviar hasta **10 mensajes** antes de que el cliente responda. Una vez que el cliente responde, la mensajería es ilimitada.

* La ventana de respuesta es de **48 horas** desde el último mensaje del cliente.

* Actualmente, solo se admiten mensajes de **texto**, **imagen** y **compartir publicación** debido a limitaciones en la API de TikTok Business Messaging.

* Los mensajes enviados directamente desde la app de TikTok se sincronizarán en Chatwoot.

* Los mensajes recibidos en formatos no compatibles (por ejemplo, audio, stickers) aparecerán como "Este mensaje no es compatible. Puedes ver este mensaje en la aplicación TikTok."

## **Preguntas frecuentes**

### ¿Por qué no puedo enviar mensajes multimedia a algunos usuarios de TikTok?

Esto ocurre debido a restricciones de TikTok. Algunas regiones no permiten enviar ni recibir imágenes y, en otros casos, la cuenta del usuario puede estar marcada por TikTok.

### ¿Qué países admiten la mensajería empresarial de TikTok?

La API de TikTok Business Messaging actualmente no está disponible en el EEE, Suiza o el Reino Unido. Las funciones de mensajería pueden estar limitadas o no estar disponibles para usuarios en estas regiones. Para conocer las regiones admitidas y las restricciones más recientes, consulta la [documentación](https://business-api.tiktok.com/portal/docs/business-messaging-api/v1.3) oficial de TikTok.

## **Disponibilidad**

TikTok está disponible tanto en los planes en la nube como autohospedados.