Administra las conversaciones de tu cuenta de WhatsApp Business a través de Chatwoot. Tienes dos opciones de proveedor:

1. WhatsApp Cloud API (forma preferida)

2. Twilio

Esta guía te llevará paso a paso por el proceso de configuración.

## Requisitos previos

1. Un número de teléfono válido

2. Una cuenta de Twilio. Si no tienes una, créala aquí: <https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/whatsapp>

## Usando la API de Twilio

Hay dos formas de usar Twilio con Chatwoot:

1. Forma regular sin servicio de mensajería

2. Con servicio de mensajería

### **Configuración de Twilio Sin Servicio de Mensajería**

Inicia sesión en tu cuenta de Twilio y haz clic en "Create New Account"

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRFNSTkFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--784152d346a96a155ab73a504bb6df54c6e0acb4/t-1.png)

Completa todos los campos requeridos y finaliza el proceso de creación de la cuenta

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRmlSTkFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--7b4d9e0544a6ddfe5f69f79cf0c3f99dcc2b9646/t-2.png)

Copia tu Account SID, Auth Token y número de teléfono. Si aún no has agregado un número de teléfono a tu cuenta de Twilio, hazlo antes de continuar.

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Inicia sesión en tu cuenta de Chatwoot, haz clic en Configuración > Bandeja de entrada > Agregar bandeja de entrada y selecciona Whatsapp

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Ingresa aquí tu Account SID, Auth Token y el número de WhatsApp

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTHFSTkFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9b2702ab9f9da5f18ec72567101bf19242fef6c8/t-4.png)

Agrega agentes para gestionar tu bandeja de entrada de WhatsApp

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Ve a Configuración > Bandeja de entrada, selecciona tu bandeja, haz clic en Configuración y copia tu URL de webhook

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Vuelve a tu panel de Twilio

1. Ve a Twilio Console → Phone Numbers → Manage → Active Numbers

2. Haz clic en tu número de WhatsApp.

3. Haz clic en Configurar

4. Bajo Mensajería, verifica el campo “Webhook (When a message comes in)”.

5. Actualiza la URL del webhook.


![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCT3JyVlFRPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5a653f228f85ffe8a4bc379bf183bdf83395e328/CleanShot%202026-02-25%20at%2013.30.03@2x.png)

¡Eso es todo! Ya estás listo para empezar a enviar mensajes de WhatsApp a través de Chatwoot.

### **Configuración de Twilio con un Servicio de Mensajería**

Configurar Twilio con un servicio de mensajería requiere pasos adicionales comparado con la configuración regular.

Navega a Mensajería > Servicios y haz clic en el botón "Create Messaging Service".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCT2VTTkFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--714e74911a5f6e3c8e11826540f83fe30fbf3491/m-1.png)

Llena todos los campos requeridos en los pasos posteriores hasta llegar aquí. Copia tu ID de servicio de mensajería y haz clic en “Save”.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCUHlTTkFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ea08dfe9f1955053f6d38e8ea4c2ae36a2d21ddf/m-8.png)

Inicia sesión en tu cuenta de Chatwoot. Al crear una bandeja, marca la casilla "Use Twilio Message Service". Luego, copia y pega tu Account ID, Message Service ID y Token en los campos apropiados.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQlNUTkFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d146c4d831b0ebb5fc7fc0766774887c38c6a930/m-10.png)

Ve a tu panel de Twilio, navega a Messaging > Services > Select Service > Integration, y pega aquí tu URL de webhook.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQzNNZHdFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ffb7d554aa705d75d9434ba766b2626168667dcc/SCR-20250529-pqvo.png)

¡Eso es todo, ya está listo! Ahora puedes empezar a enviar mensajes de WhatsApp a través de Chatwoot.

### **Preguntas Frecuentes**

**¿Qué tipos de plantillas de WhatsApp admite Chatwoot al usar Twilio?**

Actualmente, Chatwoot no admite plantillas con Twilio.

**Estoy usando Twilio Studio. ¿Se requieren pasos adicionales para que funcione?**

Si usas Twilio Studio para un flujo de conversación personalizado, actualizar la URL del webhook directamente romperá tu integración existente.

Sigue estos pasos en su lugar:

1. Identifica el paso en tu flujo donde quieres que ocurra el “**cambio a agente**”.

2. Agrega un “**make http request widget**” como se muestra a continuación con los valores dados.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSTJUTkFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1e1ddf2affd4b68fb31a3a0971fb7373db88c084/SCR-20250320-cayt.png)

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCS0tUTkFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--3469126ca2b9c752b408006fe8b4b81a6fd10c25/SCR-20250325-tbgg.png)

3. Asegúrate de que tu flujo pueda manejar las respuestas de los usuarios a los agentes.