Un **canal** es un *tipo* de comunicación — Sitio web, Correo electrónico, WhatsApp, SMS, etc. Un **buzón** es una *instancia específica* de un canal conectada a tu cuenta. Puedes tener múltiples buzones del mismo tipo de canal — por ejemplo, un buzón de Sitio web para tu página de marketing y otro para tu centro de ayuda, o dos números de WhatsApp para diferentes regiones. Cada conversación en Chatwoot vive dentro de un buzón. Los buzones tienen sus propios agentes, horarios de atención, mensajes de bienvenida, formulario previo al chat y reglas de distribución. **Dónde configurar:** **Configuración → Buzones → Agregar buzón** abre el selector de canal. Elige el tipo de canal, completa las credenciales/configuración, añade agentes y finaliza. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTUhsSXdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--6e29ae8931840443f9597c9ec3ca296aacd7d396/create-inbox.jpg) \ Este documento enumera cada tipo de canal que Chatwoot soporta, lo que necesitas configurar para cada uno y las pestañas de configuración que aparecen en cada buzón una vez creado. --- ## Los tipos de canal ### Sitio web (widget de chat en vivo) La clásica burbuja de chat en tu sitio web — el canal inicial más popular y el más rápido de configurar. Le das un nombre al buzón, apuntas al sitio web donde estará, eliges un color de marca y escribes el título de bienvenida y el eslogan que los visitantes ven al abrir el widget. Después de guardar, Chatwoot te proporciona un pequeño fragmento de código para pegar en tu sitio y el widget estará activo. ### Correo electrónico Para gestionar correos de soporte dentro de Chatwoot. Puedes conectar un buzón de Gmail o Google Workspace iniciando sesión con Google, un buzón de Microsoft 365 iniciando sesión con Microsoft, o cualquier otro proveedor de correo ingresando manualmente los datos de tus servidores de correo entrante y saliente. ### Facebook Messenger Para recibir y responder mensajes directos enviados a tu Página de Facebook. Inicia sesión en Facebook a través de Chatwoot, elige la Página de la que deseas recibir mensajes y listo. Desde ese momento, cada mensaje directo de la Página llegará a tu panel como una conversación, lista para que tu equipo responda junto a sus otros canales. ### Instagram (DM) Para Mensajes Directos de Instagram. Conecta tu cuenta de Instagram Business a través del flujo de inicio de sesión de Meta — normalmente a través de la Página de Facebook vinculada a tu cuenta de Instagram. Una vez conectado, tus mensajes directos de IG llegarán a Chatwoot con el mismo flujo de respuesta, etiquetado y asignación que cualquier otro canal. ### TikTok Para mensajes de negocio en TikTok. Inicia sesión en tu cuenta de TikTok Business a través del flujo de conexión de Chatwoot, y los mensajes de clientes en TikTok llegarán a tu buzón de Chatwoot. ### WhatsApp Para conversaciones bidireccionales en WhatsApp, la opción recomendada para nuevas cuentas es WhatsApp Cloud API. Conecta tu número de teléfono y tu Cuenta de Negocio usando el flujo de registro integrado de Meta dentro de Chatwoot. Una vez conectado, las plantillas de mensaje aprobadas en tu Cuenta de Negocio de WhatsApp se sincronizan automáticamente en Chatwoot. Las plantillas son la manera de iniciar conversaciones salientes y reenganchar clientes fuera de la ventana de servicio al cliente de 24 horas — la política de WhatsApp requiere una plantilla preaprobada para esos mensajes, por lo que deben crearse y aprobarse en el lado de Meta antes de que estén disponibles para enviar desde Chatwoot. ### SMS Para conversaciones por mensaje de texto. Chatwoot soporta dos proveedores de SMS: * **Twilio** — conecta tu número de Twilio y las credenciales que Twilio te proporciona para mensajería. * **Bandwidth** — conecta tu número de Bandwidth y las credenciales que Bandwidth te proporciona. Una vez configurado, los mensajes de los clientes llegan a tu panel como conversaciones y las respuestas que envía tu equipo se entregan como SMS al teléfono del cliente. ### Telegram Para un bot de Telegram. Crea un bot en Telegram chateando con [BotFather](https://t.me/botfather) (el bot oficial de Telegram para crear bots), copia el **token del bot** que te proporciona y pégalo en Chatwoot. Ahora tu buzón recibe cada mensaje que un cliente le envía a tu bot. ### LINE Para una Cuenta Oficial de LINE. Obtén tus credenciales de canal desde LINE Developers, pégalas en Chatwoot, y los mensajes de los clientes en tu cuenta de LINE llegarán como conversaciones. ### Canal API Para cualquier caso que no sea uno de los tipos de canal integrados. El canal API te permite conectar una aplicación personalizada — por ejemplo, una plataforma de mensajería de nicho que Chatwoot aún no soporte nativamente, o una experiencia de chat dentro de tu propio software. Proporcionas una URL de destino donde Chatwoot enviará los mensajes salientes, y tu aplicación es responsable de reenviarlos. --- ## Opciones comunes a nivel de buzón Algunas opciones aplican en la mayoría de los canales y se encuentran en las pestañas **Configuración** o **Setting**: * **Asignación automática** — cuando está activada, las nuevas conversaciones se distribuyen entre los agentes del buzón. Ver Asignación automática. * **Limitar a una sola conversación** — para canales sin subprocesos nativos (SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, API, LINE, TikTok, Telegram), al habilitar esto significa que cada contacto puede tener solo una conversación abierta a la vez. Los mensajes nuevos reabren la conversación existente en lugar de crear una nueva. * **Continuidad vía correo electrónico** — para buzones de sitio web, los clientes pueden responder a los correos transcritos y las respuestas llegan a la misma conversación. * **Nombre del remitente** — elige entre *Amigable* (solo el nombre de agente en pantalla) o *Profesional* (nombre en pantalla + nombre de la empresa) en los mensajes salientes. * **Mensaje de bienvenida** — activar y personalizar; el mensaje de bienvenida se envía automáticamente cuando inicia una nueva conversación en este buzón. --- ## Preguntas frecuentes **¿Puedo tener más de un buzón del mismo tipo?** Sí. Múltiples buzones de sitio web, varios números de WhatsApp, varias direcciones de correo — sin límite por tipo. **Un agente no ve el buzón en su cola. ¿Por qué?** La pertenencia a un buzón es explícita. Agrégalo en la pestaña **Colaboradores**. Añadir un agente a tu cuenta no les otorga automáticamente acceso a todos los buzones. **¿Qué ocurre si elimino un buzón?** El buzón y todas sus conversaciones se eliminan permanentemente. Exporta todo lo que necesites conservar primero. La eliminación es irreversible. **¿Las conversaciones son el mismo contacto en todos los canales?** Un solo contacto puede tener conversaciones en varios canales — el registro del contacto es a nivel de cuenta. La conversación vive dentro del buzón por el que llegó el mensaje, pero verás todas las conversaciones de ese contacto en su perfil. **¿Qué canales soportan campañas salientes?** Las campañas de chat en vivo funcionan en buzones de sitio web. Las campañas de envío único pueden usar SMS o WhatsApp Cloud API. ## Próximos pasos[​](https://www.chatwoot.com/docs/user-guide/add-inbox-settings#next-steps "Direct link to heading") Encuentra los pasos detallados para configurar cada canal a continuación. * [Canal de sitio web](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/live-chat/create-website-channel) * [Canal de Facebook messenger](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/facebook) * [Canal de WhatsApp](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/whatsapp/whatsapp-cloud) * [Canal de SMS](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/sms/twilio) * [Canal de correo electrónico](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/email/create-channel) * [Conectar un canal usando API](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/api/create-channel) * [Canal de Telegram](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/telegram) * [Canal de Line](https://www.chatwoot.com/docs/product/channels/line) Siguiente: [Agregar equipos](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/articles/1677492970-adding-teams) **El número de buzones está sujeto a una política de uso justo basada en la cantidad de agentes y el plan suscrito.*