Con Twilio Voice, los clientes llaman a un número de teléfono real y los agentes responden en su navegador.

Lo que necesitarás de tu cuenta de Twilio:

* Account SID y Auth Token

* Un API Key SID y API Key Secret (tokens seguros para conectar a cada agente con la llamada)

* Una TwiML App y un número de teléfono de Twilio


## Pasos para crear un nuevo buzón de Voz

1. En Chatwoot, crea (o abre) el buzón "Voice Channel" — *Configuración → Bandejas de entrada → Agregar bandeja de entrada → Voz*.

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   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQW1zWWdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--279d44246aac936d5a9d7c0d9620a7d3bc97ca95/image.png?cw_image_width=522px)

2. Ingresa tu número de teléfono de Twilio y las credenciales mencionadas, ingresa tu "API Key SID" y "API Key Secret", luego guarda.

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   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQXVzWWdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c38c1031ef67dacbfcaa921b673025750f0e4427/image.png?cw_image_width=818px)

3. Chatwoot te mostrará entonces dos URLs:

   * Twilio Voice URL

   * Twilio Status Callback URL

4. Copia estas URLs y actualízalas en el panel de Twilio: pega la "Twilio Voice URL" tanto en la configuración de tu número de teléfono de Twilio como en tu TwiML App, y pega la "Twilio Status Callback URL" en el campo de callback de estado de tu número de teléfono.


## Pasos para habilitar Voz en buzones existentes

1. Ve a la página de configuración de tu bandeja de entrada. (Configuración > Bandejas de entrada > {Nombre de la bandeja})

2. Abre la pestaña de configuración "Voz" de la bandeja y activa el botón de opción etiquetado como "Habilitar llamadas de voz".

3. Chatwoot te mostrará entonces dos URLs:

   * Twilio Voice URL

   * Twilio Status Callback URL

4. Copia estas URLs y actualízalas en el panel de Twilio: pega la "Twilio Voice URL" tanto en la configuración de tu número de teléfono de Twilio como en tu TwiML App, y pega la "Twilio Status Callback URL" en el campo de callback de estado de tu número de teléfono.

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   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQWlzWWdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2a75ce39520ce550b4a092314ec9a6727a98df12/image.png?cw_image_width=534px)  


5. Una vez guardado, la bandeja está lista para realizar y recibir llamadas en ese número.