Los informes de entrega de mensajes, o recibos de entrega, son la forma más conveniente de conocer el estado de los mensajes que envías. Cuando chateas con tus clientes en Chatwoot, te encontrarás con varios tipos de estados de entrega de mensajes, como se explica en la siguiente sección.

## Tipos de estados de entrega de mensajes

**Confirmación de envío (un solo check)**

Cuando ves una marca de verificación sencilla junto a tu mensaje, confirma que ha sido enviado con éxito al destinatario desde tu lado.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMUsvZkE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--12ce1696a96bf27d508398a65b37d951650f5b8f/delivered%20(1).png)

**Confirmación de entrega (doble check)**

Cuando ves una doble marca de verificación junto a tu mensaje, confirma que ha sido entregado correctamente al dispositivo o bandeja de entrada del destinatario.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMkMvZkE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e6cf48542d7bfa37cdbd965e8df5708fc5b15b7c/delivered.png)

**Confirmación de lectura (doble check verde)**

Cuando ves una doble marca de verificación de color verde junto a tu mensaje, confirma que el destinatario ha abierto y leído tu mensaje con éxito.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMmUvZkE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a68320aff7b7f62d7bce23375fc8f1bae3e670cb/read.png)

**Confirmación de fallo (todo en rojo)**

Cuando notas que la burbuja de tu mensaje se ha puesto completamente roja y muestra un error (signo de exclamación), confirma que el mensaje no se ha enviado en absoluto. También podrás conocer la razón de la falla, como número de teléfono o dirección del destinatario inválido, problemas de red, o que la bandeja de entrada del destinatario esté llena.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMmkvZkE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d5c4378357e5e665d0cac289f6d3d20df13e2506/failed.png)

## Canales y uso de informes de entrega de mensajes

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMysvZkE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--bf4ef75e1c448f38a25e3b6c63d0de62e7aafa5f/CleanShot%202023-11-11%20at%2014.34%201%20(1).png)