Priorizar las conversaciones es esencial para gestionar tu carga de trabajo de manera efectiva, asegurando que atiendas los asuntos urgentes de inmediato mientras manejas los temas menos críticos de forma eficiente. La función de prioridad de Chatwoot te permite asignar un nivel de prioridad a cada conversación, facilitando la identificación de cuáles requieren atención inmediata y cuáles pueden esperar.

Hay cuatro opciones disponibles para ti:

1. Baja

2. Media

3. Alta

4. Urgente

Puedes asignar rápidamente una prioridad a cada conversación según su importancia y urgencia.

### Configuración de una prioridad

Puedes asignar una prioridad desde la barra lateral, igual que asignas equipos y etiquetas. Consulta la captura de pantalla a continuación para ver los pasos.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMktCVmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5719029f064a9aa684f548ed6b065674866c9cd8/priority.png)

Una vez asignada, puedes ver la prioridad en la lista de conversaciones, así como una actividad en tu área de conversación, como se muestra a continuación.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMmFCVmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e7b6bc7a45a8d052de87a9b80707f21da9620135/priority-done.png)

También puedes establecer la prioridad desde el menú contextual; solo haz clic derecho en la conversación y asigna la prioridad.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNU9CVmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--79a9697011bbe5d2ca712054284a979b83c01573/context-menu-priority.png)

También puedes establecer la prioridad desde la paleta de comandos. Abre la paleta de comandos usando `CMD + K` o `Ctrl + K` y escribe "Asignar prioridad" y presiona enter. Verás la lista de opciones, selecciona la que sea más relevante y presiona enter nuevamente.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNmlCVmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f944c764defc21bb9b940b1bf5f02cee52dfa2f6/cmd-k-priority.png)

### Consejos para sacar el máximo provecho de la función

1. Usa la prioridad "Urgente" con discreción. Debe asignarse a los asuntos más apremiantes que deben ser atendidos sobre cualquier otra cosa.

2. Usa reglas de automatización para asignar prioridad según condiciones. Por ejemplo, puedes marcar automáticamente cualquier conversación como urgente si el asunto del correo contiene la palabra `security`

### Preguntas frecuentes

#### ¿Soportan prioridades personalizadas?

Chatwoot no permite prioridades personalizadas ni demasiado específicas. Hemos diseñado esto intencionalmente para evitar los inconvenientes de una complejidad excesiva, que puede dificultar el establecimiento efectivo de prioridades y, en última instancia, aportar poco o ningún valor extraordinario sobre el sistema actual. La mejor alternativa para esto es usar etiquetas o atributos personalizados.

#### ¿Funciona la prioridad de la conversación con las reglas de automatización?

Sí, es posible asignar una prioridad mediante reglas de automatización; también existe una condición de cambio de prioridad en las reglas de automatización.

#### ¿Puedo crear una macro con prioridad?

Sí, solo crea una nueva o edita una macro existente, agrega el paso "Cambiar prioridad" y guárdala.