Las Notas de Revisión ayudan a los equipos a añadir contexto interno a las respuestas de CSAT para que las puntuaciones se interpreten correctamente. Están diseñadas para gerentes y líderes que revisan datos de CSAT regularmente y necesitan más que solo una calificación y un breve comentario del cliente.

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Esta guía explica cuándo usar Notas de Revisión, cómo añadirlas y cómo aparecen en los reportes y exportaciones.

## Cuándo usar Notas de Revisión

Usa Notas de Revisión cuando la puntuación o el comentario de CSAT no cuentan toda la historia.

Ejemplos comunes:

* Una baja puntuación causada por retrasos en la entrega o dependencias externas

* Una frustración del cliente no relacionada con la interacción de soporte

* Una puntuación neutral o promedio a pesar de una conversación bien manejada

* Patrones de retroalimentación repetidos en problemas o clientes similares

Las Notas de Revisión ayudan a separar la **calidad del soporte** de los **factores situacionales**, para que los equipos no saquen conclusiones erróneas a partir de los puntajes brutos.

## Quién puede ver las Notas de Revisión

* Las Notas de Revisión son **solo internas**

* Son visibles para administradores y personas con permiso de acceso report_manage.

* Los clientes nunca ven estas notas

## Cómo añadir una Nota de Revisión

1. Ve a **Reportes → CSAT**

2. Busca la respuesta de CSAT que deseas revisar

3. Haz clic en la respuesta para ver la puntuación y el comentario del cliente

4. Añade una Nota de Revisión debajo del feedback de CSAT

5. Guarda la nota

Puedes actualizar o mejorar las Notas de Revisión más adelante a medida que esté disponible más contexto.

## Qué incluir en una Nota de Revisión

Una buena Nota de Revisión se centra en el contexto y el aprendizaje, no en la justificación.

Ejemplos de notas útiles:

* Por qué la puntuación puede ser menor o mayor de lo esperado

* Factores externos que influenciaron la percepción del cliente

* Observaciones sobre los tiempos, brechas de comunicación o expectativas

* Señales que apuntan a un problema más amplio de producto o proceso

Evita repetir el comentario del cliente. El objetivo es capturar **percepción interna** que no es obvia solo con el feedback.

## Uso de las Notas de Revisión en el análisis

Las Notas de Revisión son más efectivas cuando se usan de manera consistente.

Ayudan a los equipos a:

* Identificar temas recurrentes en múltiples respuestas de CSAT

* Distinguir el desempeño del agente de problemas sistémicos

* Preparar retrospectivas y revisiones de liderazgo más precisas

* Tomar mejores decisiones basadas en patrones, no en puntuaciones aisladas

## Notas de Revisión en las exportaciones

Al exportar reportes de CSAT, las Notas de Revisión se incluyen como una **columna adicional** en la exportación. Esto permite análisis offline, compartir con liderazgo y seguimiento a largo plazo.

## Disponibilidad

Las Notas de Revisión están disponibles en:

* **Cloud**: Planes Business y Enterprise

* **Autoalojado**: Disponible en todos los planes de pago autoalojados

Las Notas de Revisión son intencionalmente simples. Su finalidad es capturar juicio y contexto donde los números no son suficientes. A medida que los reportes de CSAT evolucionen, las Notas de Revisión continuarán desempeñando un papel central para que el feedback sea accionable.