Mientras chateas con tus clientes, puedes responder a mensajes individuales. Esta función está disponible actualmente en los siguientes canales.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMTR1ZWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--bedc25d0d5ee0d56b76a4e18a4cbdaa35737505c/table.png)

***Nota**: Las APIs de Facebook e Instagram no admiten esta funcionalidad para el mensaje del agente. Solo será visible en el panel cuando tus clientes respondan a un mensaje específico.*

### Responder a un mensaje específico en el Panel

Para responder a un mensaje específico desde el panel, simplemente haz clic en el menú del mensaje o haz clic derecho sobre el mensaje para acceder al menú contextual. Luego, haz clic en "Responder a este mensaje".

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNjNsZVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ec7258ae204be44b03c6d3038eaf1d8ee148cfd1/CleanShot%202023-10-30%20at%2017.40.30@2x.png)

Una vez hecho esto, el mensaje aparecerá en el editor de mensajes de la siguiente manera.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOFRsZVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--efd6e0ea2d55abb275b15d6622d40a40cb6712c0/CleanShot%202023-10-30%20at%2017.43.40@2x.png)

Un mensaje respondido aparecerá de la siguiente manera en el panel. Puedes hacer clic en el mensaje en contexto para saltar a su ubicación en la conversación. Una interfaz de usuario similar también está disponible para los mensajes entrantes.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL3ZsZVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c0dd752aa3f6bf9524ed4de8b41adae5ee4b849f/CleanShot%202023-10-30%20at%2017.46.50@2x.png)

### Responder a un mensaje en el widget de chat en vivo

Para responder a un mensaje específico en el widget de chat en vivo, coloca el cursor sobre el mensaje al que quieras responder y haz clic en el botón "Responder a" marcado como `[1]` en la captura de pantalla proporcionada.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBK25tZVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--37fe3f52a135b11ab513222193f3a639a6dcc876/widget-reply-to.png)

Una vez que el mensaje esté en contexto, como se indica con `[3]` en la captura de pantalla proporcionada, escribe tu mensaje y envíalo. Los mensajes con una respuesta en contexto aparecerán arriba de la burbuja. Al hacer clic allí, serás redirigido a la ubicación del mensaje en la conversación.

Alternativamente, en móviles o tabletas, donde no funcionan las acciones de pasar el cursor, puedes simplemente deslizar el mensaje a la derecha para mensajes de agente o a la izquierda para mensajes de usuario para activar la función de responder.