Los roles personalizados son conjuntos de permisos reutilizables que puedes asignar a los miembros de tu equipo en tu espacio de trabajo de Chatwoot. Esto facilita la actualización de los permisos para varios miembros del equipo al mismo tiempo.

## **Crear un nuevo rol personalizado**

Para crear un nuevo rol, ve a *Configuración > Roles personalizados* y haz clic en **Agregar rol personalizado**.

Ingresa un nombre, descripción y los permisos requeridos para tu rol:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQ2UxS3dFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c4ddd0eb1e50012dd8771e6f9045ae93176bde93/custom-role-size.png)

Escribe una descripción clara que indique a los compañeros exactamente qué permisos y capacidades les otorga este rol en Chatwoot.

Luego guarda tu nuevo rol.

## Asignar roles a tus compañeros de equipo

Para asignar un rol a un compañero, ve a *Configuración > Agentes* y haz clic en el **botón Editar** junto al compañero cuyo rol deseas cambiar.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRXExS3dFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d0363aa487d28f78f0f5b526ca09b9cb3c2d51f4/SCR-20250314-gsvr.png)

Para asignar un rol a tu compañero, haz clic en el **desplegable** bajo Roles y selecciona el **rol** deseado.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCS0cxS3dFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0e3be2191683c19e025b784327211566f49e6789/edit-agent.png)

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSzIxS3dFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--265398ad06ab55f1f3971091bda8aac6f9934b5b/edit-agent-drop.png)

**Nota:** Tu compañero debe estar vinculado a una bandeja de entrada antes de realizar estos cambios.

Luego guarda los cambios.

## **Editar o eliminar roles personalizados**

Para editar un rol, ve a *Configuración > Roles personalizados* y haz clic en el **botón Editar** junto al **rol** que deseas editar.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQnUyS3dFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d111ae5ca7500be3091e6cbfbcc0d0d30ee99b31/edit-role-btn.png)

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQ3kyS3dFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--34d826b524c326d6e48b2bd9738c857922a8c26a/custom-role-size.png)

Edita el nombre, la descripción y los permisos del rol.

Para eliminar un rol, ve a *Configuración > Roles personalizados* y haz clic en el **botón Eliminar** junto al **rol** que deseas eliminar.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRXUyS3dFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0e2d1e779a4e66cef6c47a8626db68bb5e1f8294/SCR-20250313-chmb.png)

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRnkyS3dFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1218dd6d2444bd6dbf593e8411ef8d30ac6c7256/SCR-20250314-gwgs.png)

Confirma para eliminar el rol.

## Resumen de niveles de permiso

Estos son los niveles de permiso disponibles y sus respectivos ámbitos de acceso:

### Desglose de niveles de permiso:

* **Gestionar todas las conversaciones**: Acceso total a todas las conversaciones en las bandejas de entrada asignadas

* **Gestionar conversaciones sin asignar y propias**: Acceso solo a las asignaciones personales y conversaciones sin asignar

* **Gestionar conversaciones en las que participa**: Acceso limitado a las conversaciones personales asignadas y en las que ha participado

* **Gestionar contactos**: Acceso total a las funciones de gestión de contactos

* **Gestionar informes**: Acceso para ver informes

* **Gestionar la base de conocimientos**: Acceso total para crear, editar y gestionar el contenido de la base de conocimiento

Estos niveles de permisos pueden combinarse para crear roles personalizados que se ajusten a las necesidades específicas de tu equipo.