Las respuestas predefinidas te permiten guardar mensajes enviados con frecuencia como plantillas. Cada vez que necesites usar una respuesta guardada en una conversación, puedes acceder a las respuestas predefinidas escribiendo **`/`** seguido de un shortcode.

Puedes usar respuestas predefinidas para guardar respuestas a preguntas frecuentes, lo que ayudará a reducir el tiempo de respuesta y aumentar la productividad de los agentes. Todas las respuestas predefinidas están disponibles para todos los agentes en la cuenta.

P.D. Hemos seleccionado un montón de respuestas editables y predefinidas para que crees tus propias Respuestas Predefinidas. [**Échales un vistazo**](https://www.chatwoot.com/tools/canned-responses-library).

## ¿Cómo crear una respuesta predefinida?

Cualquier agente/admin de la cuenta puede crear o modificar una respuesta predefinida. Para agregar una nueva respuesta predefinida, sigue los pasos que se describen a continuación.

**Paso 1.** Desde la barra lateral, haz clic en **Configuración → Respuestas Predefinidas → Agregar respuesta predefinida**. Por defecto, no hay respuestas predefinidas disponibles en la cuenta.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRmJaSXdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--513d61a4fd4ce7ae7ce06ea4d36b3b80d4a85283/canned-responses.jpg)

**Paso 2.** Se abrirá una ventana modal, como se muestra a continuación.

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![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSXJaSXdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--db2bcc712715595d0cc2199c74c5bcad0770a6e4/add-canned-response.jpg)

Los campos que aparecen en la ventana modal se describen a continuación.

1. **Short Code**

   Escribe un código corto que puedas recordar fácilmente para usarlo después. La longitud mínima requerida es de 2 caracteres. Cada shortcode es único.

2. **Contenido**

   Escribe el mensaje que deseas guardar como plantilla.

Una vez ingresados los detalles, haz clic en el botón **Enviar**. Si la solicitud es exitosa, se mostrará el mensaje "Respuesta Predefinida agregada correctamente".

## ¿Cómo modificar o eliminar una respuesta predefinida?

**Paso 1.** Abre la lista de tus respuestas predefinidas desde **Configuración → Respuestas Predefinidas**. Localiza la respuesta predefinida que deseas editar. Haz clic en el botón Editar (icono de lápiz) si la quieres editar. Haz clic en el botón eliminar (icono de cruz roja) si la quieres eliminar.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBekU2dXc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--986a446b2460cf306ed28162bafb0f4ddf41b327/edit-delete-canned.png)

**Paso 2.** Si estás editando la respuesta predefinida, verás una ventana modal con la información ya completada. Puedes editar tanto el shortcode como el mensaje. Haz clic en **Enviar** para guardar los cambios. Haz clic en **Cancelar** si quieres descartar los cambios.

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![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTExaSXdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c7c18f2aa45a4301050bb3d7e2d1c9a9bc78d67c/edit-canned-response.jpg)

## ¿Cómo usar una respuesta predefinida en una conversación?

Para acceder a las respuestas predefinidas mientras conversas con un cliente, ingresa `/` en el editor de texto. Esto mostrará una lista de todas las respuestas predefinidas. Puedes elegir una de la lista o simplemente escribir el shortcode si lo recuerdas. Luego, presiona la tecla `Enter` y tu editor de texto se llenará con la respuesta.

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![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCTmpaSXdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f63b5c4e39cfd24a2886be1b0203b9e02c0fb73b/canned-responses.gif)

## Variables en las plantillas

Las respuestas predefinidas admiten variables de marcador de posición que se rellenan automáticamente desde el contexto de la conversación. Envuélvelas entre doble llave.

### Variables del contacto

* `{{contact.id}}`

* `{{contact.name}}`

* `{{contact.first_name}}`

* `{{contact.last_name}}`

* `{{contact.email}}`

* `{{contact.phone}}`

### Variables del agente (la persona que envía el mensaje — tú)

* `{{agent.name}}`

* `{{agent.first_name}}`

* `{{agent.last_name}}`

* `{{agent.email}}`

### Variables de la bandeja de entrada / conversación

* `{{inbox.name}}`

* `{{inbox.id}}`

* `{{conversation.id}}`

### Variables de atributos personalizados

* `{{contact.custom_attribute.<key>}}` — cualquier atributo personalizado del contacto por clave

* `{{conversation.custom_attribute.<key>}}` — cualquier atributo personalizado de la conversación por clave

### Ejemplo de plantilla

```
Hola {{contact.first_name}},

Gracias por comunicarte sobre tu plan {{contact.custom_attribute.plan}}.

Soy {{agent.first_name}} del equipo de {{inbox.name}} — reviso esto

y me pondré en contacto contigo en menos de una hora.

Saludos,

{{agent.first_name}}
```

Si una variable no tiene valor (por ejemplo, el contacto no tiene nombre registrado), el marcador se reemplaza por un espacio en blanco — mantén tus textos con opciones alternativas legibles.

## Preguntas frecuentes

**¿Puedo editar el texto insertado antes de enviarlo?**

Sí — la respuesta predefinida simplemente llena la casilla de respuesta. Puedes editar, agregar o eliminar cualquier cosa antes de hacer clic en Enviar.

**¿Puedo incluir imágenes en una respuesta predefinida?**

Las imágenes en línea no forman parte de la respuesta predefinida en sí, pero puedes adjuntar imágenes a la respuesta después de que se haya completado con el texto predefinido. Alternativamente, puedes usar macros si necesitas soporte para imágenes.

**¿Las respuestas predefinidas se sincronizan entre canales?**

Sí — la misma respuesta funciona en cualquier canal. El renderizado de Markdown depende del canal (renderizado enriquecido en Sitio Web/Correo electrónico, texto simple en SMS).