El puntaje CSAT (satisfacción del cliente) generalmente representa cuán satisfechos están los clientes con tu producto/servicio o una experiencia específica. Permite que tus clientes califiquen su satisfacción con tu atención al cliente en una escala numérica. Una vez que recopilas una cantidad significativa de calificaciones, puedes calcular tu puntaje promedio en períodos específicos de tiempo.

Como miembro de Chatwoot, este flujo de trabajo será extremadamente fácil para ti. Simplemente puedes habilitar encuestas CSAT para tus bandejas de entrada. Cuando un agente resuelve la conversación, Chatwoot envía una encuesta a tus clientes para calificación y comentarios. Se calcula haciendo una pregunta, como "Califica tu conversación". Hay una escala de emojis correspondiente en la encuesta. Después de enviar la calificación, el cliente puede brindar comentarios adicionales de manera opcional.

Luego puedes ver tu informe integral de CSAT en tu panel, que se actualiza en tiempo real.

Así se ve una encuesta CSAT en una bandeja de entrada de sitio web:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRFJEYlFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--41d95f6d75d9ddbfb8740134522f10957c5cf204/star.png)

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRE5EYlFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--70ee6744df6d7efe73087b9493422d95fc601c44/emoji.png)

Así se ve una encuesta CSAT en otras bandejas de entrada:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRFpEYlFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--fc4a300f359fa02da4e619d03f8d5bad6c3f9f51/emoji-other.png)

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## ¿Cómo habilitar las encuestas CSAT?

CSAT está deshabilitado de forma predeterminada. Puedes habilitar las encuestas CSAT para cualquier bandeja de entrada para que Chatwoot recopile comentarios en tu nombre.

1. Ve a **Configuración → Bandejas de entrada**.

2. Haz clic en el **icono de engranaje** junto a la bandeja de entrada que deseas configurar.

3. Ve a la pestaña **CSAT**.

4. Activa la opción **Habilitar CSAT** a `Activado`.

5. Haz clic en el botón `Actualizar` para guardar tu configuración.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCREpEYlFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f2da63b37fc558517e64ecc2b3b83e6208535b00/SCR-20250520-ozkt-201-20(2)-20(1).png)

## Opciones de personalización

Chatwoot ahora ofrece opciones de personalización mejoradas para las encuestas CSAT:

### Tipo de visualización

1. **Escala de emojis**: Caritas.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQzlEYlFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1104292d13f01d0ec39fbae9ee5f658233846d7a/SCR-20250520-pjhq.png)

2. **Calificación por estrellas**: Una escala de 5 estrellas.

   ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRGREYlFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--42e54464ebf4f299f11153457e605396e794b571/SCR-20250520-pjpk.png)

### Mensaje de la encuesta

Personaliza el mensaje que acompaña la encuesta. Por ejemplo: "Por favor califica tu experiencia de soporte." El mensaje puede tener hasta 200 caracteres.

### **Reglas de la encuesta**

* **Enviar encuesta si la conversación contiene etiquetas específicas** ⇾ La encuesta se enviará si la conversación contiene cualquiera de las etiquetas seleccionadas.

* **Enviar encuesta si la conversación no contiene etiquetas específicas** ⇾ La encuesta se enviará solo si ninguna de las etiquetas seleccionadas está presente en la conversación.

**También consulta:**

* [¿Cómo interpretar las encuestas CSAT?](https://www.chatwoot.com/docs/user-guide/features/reports/csat)

* [Los 10 KPIs cruciales de atención al cliente y cómo hacer su seguimiento](https://www.chatwoot.com/blog/crucial-customer-service-kpis/)