**Horario comercial** define cuándo está disponible tu equipo. Potencia tres cosas: 1. **Mensaje fuera de horario** — los clientes que escriben fuera del horario laboral ven un mensaje personalizado en lugar de nada 2. **Comportamiento del temporizador SLA** — cuando los SLA se configuran para usar horario comercial, el reloj se pausa durante la noche y los fines de semana 3. **Precisión de los informes** — las métricas de tiempo de respuesta pueden calcularse en función del horario laboral en lugar del tiempo real El horario comercial se define por cada bandeja de entrada, por lo que una bandeja de entrada de Soporte US y una de Soporte EU pueden tener horarios completamente diferentes. *Permisos*: Solo los administradores pueden configurar el horario comercial y el mensaje fuera de horario de una bandeja de entrada. --- ## Configurar el horario comercial en una bandeja de entrada 1. Ve a **Configuración → Bandejas de entrada** y abre la bandeja que quieras configurar. 2. Haz clic en la pestaña **Horario comercial**. 3. Activa **Habilitar disponibilidad comercial para esta bandeja de entrada**. 4. Selecciona tu **zona horaria** — todos los horarios del calendario se interpretan en esta zona horaria. 5. Para cada día de la semana, configura: * **Hora de inicio** y **Hora de fin**, o * Marca el día como **cerrado todo el día**, o * Marca el día como **abierto todo el día** 6. Escribe tu **mensaje fuera de horario** — mantenlo breve y útil. *"¡Gracias por contactarnos! Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9 a 18 h EST. Te responderemos a primera hora de la mañana siguiente."* es un buen ejemplo predeterminado. 7. Guarda. ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQ2E1SXdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--57a9b8b3b5481b15da663583f818b14ee30d85ec/business-hours.jpg) --- ## ¿Qué ven los clientes? Cuando un cliente envía un mensaje a una bandeja de entrada que está fuera de su horario comercial, Chatwoot envía automáticamente el mensaje fuera de horario configurado como respuesta. Así, un cliente que te escribe por WhatsApp a medianoche recibirá el mensaje fuera de horario en WhatsApp. \ ![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSDI2SXdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f9d7dae96922f8894d8537a72f8bc80b67dc9cca/out-of-office.jpg) Unas reglas rigen cuándo se envía el mensaje automático: * El mensaje fuera de horario se envía **una vez por día y por conversación** — los mensajes repetidos del mismo cliente el mismo día no generan una segunda respuesta automática. * Si un agente ha enviado una respuesta pública en la conversación en los **últimos 5 minutos**, el mensaje automático se omite (así una conversación que sigue activa al cierre del horario comercial no se interrumpe). El mensaje automático es solo informativo. No impide que el cliente siga escribiendo y no cambia el estado de la conversación. La conversación llega normalmente y los agentes la ven cuando la bandeja vuelva a estar en horario comercial. --- ## ¿Cómo cambian los temporizadores SLA con el horario comercial? Si has configurado un SLA con **Solo durante horario comercial** activado, el temporizador se pausa fuera del horario laboral: * El cliente escribe el viernes a las 18 h con un SLA de 4 horas * La bandeja está cerrada desde las 18 h del viernes hasta las 9 h del lunes * El temporizador no corre durante el fin de semana * Fecha límite efectiva: lunes a las 13 h (4 horas laborales contadas desde las 9 h del lunes abierto) Si el horario comercial está desactivado en el SLA (o en la bandeja), el temporizador corre 24/7 — viernes 18 h + 4 horas = viernes 22 h. --- ## ¿Cómo aparece el horario comercial en los informes? En la sección de Informes, la mayoría tiene una opción para horario comercial. Cuando está activada: el Tiempo promedio de primera respuesta, Tiempo de resolución, etc. se calculan solo sobre el horario laboral — las pausas nocturnas no cuentan. --- ## Preguntas frecuentes **¿Puedo tener diferentes horarios para distintos días?** Sí — puedes definir la hora de inicio/fin de cada día de forma independiente. Sábado de 10 a 14 h y lunes a viernes de 9 a 18 h es una configuración habitual. **¿Puedo configurar el horario comercial para toda la cuenta en vez de por bandeja?** No directamente. Cada bandeja de entrada tiene su propio calendario. Si tienes varias que deben compartir el mismo horario, tendrás que configurarlas una a una — pero eso también es una ventaja, ya que los equipos en diferentes zonas horarias suelen gestionar bandejas distintas. **¿Chatwoot bloquea los mensajes fuera de horario?** No. La bandeja siempre puede recibir mensajes. El horario comercial solo controla lo que *mostramos* al cliente y cómo funcionan los temporizadores. **¿Qué pasa si un día festivo cierra la oficina?** No existe un calendario de festivos integrado. Cambia temporalmente ese día a *cerrado todo el día* y vuelve atrás después.