Mientras conversas con los clientes, puedes encontrarte con situaciones en las que sea necesario compartir un artículo de la base de conocimientos. En lugar de buscar manualmente las URLs de los artículos, nuestro panel incluye una función práctica. Esto te permite buscar fácilmente el artículo exacto dentro de tu Centro de Ayuda de Chatwoot e insertarlo directamente en tu mensaje de manera fluida.

## Requisitos previos

Para poder utilizar esta función, necesitas tener un Centro de Ayuda alojado en Chatwoot. Si aún no tienes el tuyo activo, sigue [esta guía rápida](https://www.chatwoot.com/hc/user-guide/es/categories/centro-de-ayuda) para configurarlo ahora.

***Nota***: Si estás en el plan gratuito y te gustaría probar el Centro de Ayuda para tu caso de uso, envíanos un correo electrónico a [`hello@chatwoot.com`](mailto:hello@chatwoot.com).

## Conectando recursos del Centro de Ayuda: guía paso a paso

### Activar la integración entre el Buzón y el Centro de Ayuda

**Paso 1.** Ve a Configuración → Buzones de entrada. Ubica el buzón específico para el que deseas activar la integración y haz clic en el icono de engranaje (Configuración) junto a él.

**Paso 2.** Desplázate hacia abajo para encontrar la sección 'Centro de Ayuda'. Utiliza el menú desplegable para seleccionar un portal específico del Centro de Ayuda.

***Nota***: Por el momento, solo se puede conectar un portal a la vez a un buzón. Los artículos del portal seleccionado también se mostrarán en tu widget de chat bajo 'Artículos populares'.

Tu buzón ahora está vinculado a un portal del Centro de Ayuda.

### ¿Cómo incluir artículos del Centro de Ayuda en los mensajes?

**Paso 1.** En el editor de respuestas, haz clic en el botón 'Insertar artículo' en el panel inferior. Lo encontrarás junto al botón de 'Asistencia de IA / Firma de mensaje'.

**Paso 2.** Al hacer clic en este botón, se abrirá una ventana modal. Utiliza la barra de búsqueda para localizar el artículo (asociado al portal conectado) que necesitas.

***Nota:*** La ventana modal muestra inicialmente tus artículos populares por defecto.

**Paso 3.** Cuando hagas clic en un título en los resultados de búsqueda, aparecerá una vista previa del artículo dentro de la ventana modal. Confirma si este es el artículo que necesitas enviar al destinatario.

**Paso 4.** Para insertar el enlace del artículo directamente en el cuadro de respuesta, haz clic en el botón 'Insertar enlace'.

**Paso 5.** Revisa tu mensaje y presiona Enviar.