El formulario previo al chat se utiliza para recopilar información sobre un contacto/conversación antes de iniciar una conversación. El formulario previo al chat está disponible solo en el chat en vivo del sitio web.

## ¿Cómo agregar un formulario previo al chat?

**Paso 1.** Ve a Configuración → Bandejas de entrada. Haz clic en la configuración específica de una bandeja de entrada de sitio web.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNTE0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--911cd41359340b46dc11052072085c6b5c28c007/website%20inbox%20settings.png)

**Paso 2.** Ve a la pestaña “Formulario previo al chat”.

Hay dos tipos de campos posibles en el formulario previo al chat.

1. **Campos estándar**: Son los campos principales de contacto––Correo electrónico, Número de teléfono y Nombre completo.

2. **Campos personalizados**: Son los campos que se crean con [atributos personalizados](https://www.chatwoot.com/docs/user-guide/features/custom-attributes).

La configuración del formulario previo al chat incluye tanto los campos estándar como los personalizados.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNlY0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1a2064541643e42e2d4ceb56260c284b33411a88/pre-chat%20form%20settings%20in%20chatwoot.png)

Las columnas en la configuración de los formularios previos al chat se describen a continuación.

* **Clave**

  Identificador único del campo

* **Tipo**

  Tipo de campo (Texto, Lista, Número, Fecha, Enlace, Booleano)

* **Requerido**

  Si el campo es obligatorio o no

* **Etiqueta**

  La etiqueta que se mostrará al visitante en el widget

* **Texto de ayuda**

  El valor del texto de ayuda

Todos los campos se mostrarán en la configuración del formulario previo al chat de forma predeterminada. El administrador podrá realizar lo siguiente.

* Habilitar/deshabilitar campos

* Cambiar el orden de los campos

* Actualizar etiqueta/texto de ayuda

* Habilitar/deshabilitar validación

Personaliza tu formulario previo al chat según tus necesidades. Para agregar más campos, añade más atributos personalizados.

## ¿Cómo se ve un formulario previo al chat?

Una vez que el formulario previo al chat esté habilitado, se solicitará a tus clientes que completen un formulario como el que se muestra a continuación cuando inicien una conversación a través del chat en vivo.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBN0o0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--11e4f146dbb7b8d6f2cb69ee9e3e1190ee1e655c/what%20does%20a%20pre-chat%20form%20look%20like.png)

También lee: [**Formulario previo al chat + Automatizaciones = 🚀**](https://www.chatwoot.com/blog/pre-chat-form-automations)