Los informes de bots son una visión general de la actividad de bots en tu cuenta; estos bots incluyen tanto CSML como Dialogflow. Este informe muestra datos de todos los buzones con un bot activo. Contiene las siguientes métricas y gráficos:

## Métricas

* **Nº de Conversaciones:** Número total de conversaciones atendidas por el bot

* **Respuestas Totales:** Número total de mensajes enviados por el bot

* **Tasa de Resolución:** La proporción de conversaciones atendidas por un bot que resultan en una resolución sin la intervención de un agente. Se calcula como el porcentaje del número total de conversaciones resueltas por el bot en relación con el número total de conversaciones gestionadas por el bot. Un número más alto indica una mayor efectividad de tu bot.

* **Tasa de Transferencia:** Porcentaje de transferencias de un bot a un agente humano. Se calcula como el número total de conversaciones transferidas a agentes dividido por el número total de conversaciones gestionadas por el bot. Un número más alto indica que tu bot no es extremadamente efectivo y podría valer la pena revisar estas conversaciones para encontrar oportunidades de mejora en las respuestas del bot.

## Gráficos

* **Conteo de Resoluciones:** Muestra las conversaciones resueltas por un bot distribuidas a lo largo de un periodo de tiempo.

* **Conteo de Transferencias:** Muestra el número de transferencias realizadas por el bot distribuidas a lo largo de un periodo de tiempo.