La página de Descripción general es una actualización en tiempo real de lo que está sucediendo en tu cuenta: cuántas conversaciones están abiertas, qué agentes están disponibles, etc.

**Para ver el Informe de Descripción general, ve a Informes → Descripción general.** Así es como se ve:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL1Y1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--27cec9bf238b45b32bf8e1d75f0e4493c48c22e2/overview%20report%20in%20chatwoot.png)

## Métricas en el Informe de Descripción general

### Conversaciones abiertas

Esto muestra el número de conversaciones en tu cuenta que están actualmente:

* **Abiertas**: Interacciones en curso con los clientes

* **No atendidas**: Conversaciones con clientes que no han sido atendidas

* **No asignadas**: Conversaciones que están esperando asignación a un agente.

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### Estado de los agentes

Esto muestra el estado de disponibilidad de los agentes, categorizado por:

* En línea

* Ocupado

* Desconectado

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### Tráfico de conversaciones

Este mapa de calor muestra cuáles son las horas más ocupadas del día durante los últimos 7 días. Cada celda representa el número de conversaciones recibidas mediante un tono de color; al pasar el cursor sobre una celda se mostrará el número de conversaciones recibidas para esa hora del día.

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### Conversaciones por agentes

Esto muestra el número de conversaciones que están siendo gestionadas actualmente por cada agente. También puede ser utilizado para monitorear su rendimiento y carga de trabajo.

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