Si has habilitado las encuestas CSAT en tus bandejas de entrada, puedes analizar los resultados usando el informe CSAT.

**Para ver el Informe CSAT, ve a Informes → CSAT.** Así es como se ve:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeDU2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b4bb3497f231e456327f50d704ac632935eb2c02/csat%20report.png)

## Personalización de los Informes CSAT

Los informes CSAT pueden filtrarse usando las siguientes métricas.

### Duración

Puedes seleccionar la duración para la que deseas ver el informe. Por defecto, esto está configurado para los últimos 7 días.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeUI2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--729029c1ac4a9b0d8a502babcecb9d6686588f5d/date%20filter%20for%20csat%20report.png)

### Agentes

Puedes analizar los informes CSAT para determinados agentes solamente. Selecciona uno o más nombres de agentes en el menú desplegable.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeUY2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d1b95aaf0cd1a441d29aabaa4ccf03593d8fcd37/agent%20filter%20in%20csat%20report.png)

## Métricas en el Informe CSAT

### Resumen rápido

La mitad superior de tu informe mostrará métricas como en esta captura de pantalla.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeTk2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--759505b20db8293539a50fe7e2367fff37a07aa5/csat%20quick%20overview.png)

La siguiente lista explica qué significa cada métrica.

**Respuestas totales**

Este es el número total de respuestas recibidas en tus encuestas CSAT, durante el período seleccionado y para el agente o los agentes seleccionados.

**Puntaje de satisfacción**

Esta es la puntuación media de satisfacción que dieron los encuestados, calculada usando la siguiente fórmula.

`(Número total de valoraciones positivas/Número total de respuestas) * 100`

**Tasa de respuesta**

Esto indica la proporción de clientes que respondieron a las encuestas CSAT enviadas. Se calcula usando la siguiente fórmula.

`(Número total de respuestas/Número total de solicitudes de encuesta CSAT enviadas) * 100`

**Escala de emojis**

Cada vez que se solicita una encuesta CSAT a un cliente, se le pide que califique su experiencia en una escala de emojis como esta:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBekY2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--47a8e1db0c59e3dc29ed8b6e03211e3f6fee9923/chatwoot%20sending%20csat%20survey.png)

Las métricas de escala de emojis que ves en tu informe CSAT muestran cuántas personas (en porcentaje) usaron cada emoji para calificar su experiencia.

### Detalles de las respuestas

La mitad inferior de tu informe listará todas las respuestas recibidas. Por ejemplo, La siguiente captura muestra las respuestas a encuestas CSAT recibidas para el agente Pranav Raj.

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeko2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--eb306643eab53ddd9975ec09068c966c5ee7466b/details%20in%20csat%20reports.png)

Consejo: Puedes hacer clic en un ID de conversación para ir directamente a la conversación asociada.